上海通用汽車特約售后服務(wù)中心運(yùn)作手冊(cè)

本運(yùn)作手冊(cè)服務(wù)細(xì)節(jié)專卷以系統(tǒng)、細(xì)化、可操作性強(qiáng)為編制原則，重新梳理了MOT(Moment Of Truth即真實(shí)瞬間)層面的服務(wù)運(yùn)作流程，旨在為特約售后服務(wù)中心的服務(wù)運(yùn)作提供較為完善的參考和指導(dǎo)。各特約售后服務(wù)中心應(yīng)組織服務(wù)細(xì)節(jié)專卷的內(nèi)部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、消化，建立扎實(shí)的運(yùn)作基礎(chǔ)，真正實(shí)現(xiàn)客戶熱忱。本服務(wù)細(xì)節(jié)專卷采用One-Page的形式，運(yùn)用表格來(lái)進(jìn)行描述的。每一個(gè)One-Page對(duì)服務(wù)流程中的一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)范，分為兩大部分：ASC層面的基本要求及SGM對(duì)ASC的考評(píng)信息。