上海通用汽車特約售后服務(wù)中心運作手冊.doc
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上海通用汽車特約售后服務(wù)中心運作手冊,本運作手冊服務(wù)細(xì)節(jié)專卷以系統(tǒng)、細(xì)化、可操作性強(qiáng)為編制原則，重新梳理了mot(moment of truth即真實瞬間)層面的服務(wù)運作流程，旨在為特約售后服務(wù)中心的服務(wù)運作提供較為完善的參考和指導(dǎo)。各特約售后服務(wù)中心應(yīng)組織服務(wù)細(xì)節(jié)專卷的內(nèi)部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、消化，建立扎實的運作基礎(chǔ)，真正實現(xiàn)...
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上海通用汽車特約售后服務(wù)中心運作手冊
本運作手冊服務(wù)細(xì)節(jié)專卷以系統(tǒng)、細(xì)化、可操作性強(qiáng)為編制原則，重新梳理了MOT(Moment Of Truth即真實瞬間)層面的服務(wù)運作流程，旨在為特約售后服務(wù)中心的服務(wù)運作提供較為完善的參考和指導(dǎo)。各特約售后服務(wù)中心應(yīng)組織服務(wù)細(xì)節(jié)專卷的內(nèi)部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、消化，建立扎實的運作基礎(chǔ)，真正實現(xiàn)客戶熱忱。本服務(wù)細(xì)節(jié)專卷采用One-Page的形式，運用表格來進(jìn)行描述的。每一個One-Page對服務(wù)流程中的一個服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)范，分為兩大部分：ASC層面的基本要求及SGM對ASC的考評信息。
本運作手冊服務(wù)細(xì)節(jié)專卷以系統(tǒng)、細(xì)化、可操作性強(qiáng)為編制原則，重新梳理了MOT(Moment Of Truth即真實瞬間)層面的服務(wù)運作流程，旨在為特約售后服務(wù)中心的服務(wù)運作提供較為完善的參考和指導(dǎo)。各特約售后服務(wù)中心應(yīng)組織服務(wù)細(xì)節(jié)專卷的內(nèi)部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、消化，建立扎實的運作基礎(chǔ)，真正實現(xiàn)客戶熱忱。本服務(wù)細(xì)節(jié)專卷采用One-Page的形式，運用表格來進(jìn)行描述的。每一個One-Page對服務(wù)流程中的一個服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)范，分為兩大部分：ASC層面的基本要求及SGM對ASC的考評信息。
