這篇移動(dòng)公司內(nèi)部的專題培訓(xùn)很適合我們銷售人才使用，本專題培訓(xùn)從客戶著手，分析滿意與不滿意的原因和后果，以及處理不滿意的措施，選用案例分析，對(duì)不滿意的防范，強(qiáng)調(diào)客戶的重要性，將個(gè)人培養(yǎng)成專業(yè)的溝通型人才。

《客戶滿意培訓(xùn)-用戶抱怨處理專題研討》，共24頁(yè)，分為四章來(lái)研究，下面我把每篇的內(nèi)容給大家介紹如下：

第一章 新信息、新發(fā)現(xiàn)、新建議

中國(guó)移動(dòng)，你憑什么“貴”？

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，永無(wú)止境！

服務(wù)輕松一點(diǎn)，業(yè)務(wù)更勝一籌！

第二章 加深服務(wù)理念的理解

服務(wù)理念的數(shù)字化觀點(diǎn)

客戶不滿意的后果

客戶滿意帶來(lái)的好處

第三章 處理客戶不滿與抱怨的專家

案例分析

用戶為什么會(huì)抱怨？

可以避免的不滿

為什么平息客戶的不滿很重要

將用戶抱怨視為建立忠誠(chéng)的契機(jī)

如何平息客戶的不滿？

平息客戶不滿的六個(gè)步驟

第四章 軟性技巧

掌握交際的藝術(shù)





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