物業(yè)小區(qū)管理人員基本培訓(xùn)手冊.doc
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物業(yè)小區(qū)管理人員基本培訓(xùn)手冊,頁碼一．投訴處理培訓(xùn) 2二．微笑服務(wù)培訓(xùn) 3三．物業(yè)管理保險(xiǎn)制度 4四．安全保衛(wèi)培訓(xùn) 7五．日常工作中處理實(shí)際情況的技巧11六．儀容儀表培訓(xùn)15七．優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)18八．員工管理培訓(xùn)21九．對講機(jī)使用及管理規(guī)定24十．英語會(huì)話培訓(xùn)26十一、服務(wù)文明用語五十句 27十二、服務(wù)忌語五十句 28
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一． 投訴處理培訓(xùn) 2
二． 微笑服務(wù)培訓(xùn) 3
三． 物業(yè)管理保險(xiǎn)制度 4
四． 安全保衛(wèi)培訓(xùn) 7
五． 日常工作中處理實(shí)際情況的技巧 11
六． 儀容儀表培訓(xùn) 15
七． 優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn) 18
八． 員工管理培訓(xùn) 21
九． 對講機(jī)使用及管理規(guī)定 24
十． 英語會(huì)話培訓(xùn) 26
十一、服務(wù)文明用語五十句 27
十二、服務(wù)忌語五十句 28
一． 投訴處理培訓(xùn) 2
二． 微笑服務(wù)培訓(xùn) 3
三． 物業(yè)管理保險(xiǎn)制度 4
四． 安全保衛(wèi)培訓(xùn) 7
五． 日常工作中處理實(shí)際情況的技巧 11
六． 儀容儀表培訓(xùn) 15
七． 優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn) 18
八． 員工管理培訓(xùn) 21
九． 對講機(jī)使用及管理規(guī)定 24
十． 英語會(huì)話培訓(xùn) 26
十一、服務(wù)文明用語五十句 27
十二、服務(wù)忌語五十句 28
