酒店服務(wù)質(zhì)量管理,服務(wù)質(zhì)量就是指服務(wù)能滿足服務(wù)需求的特性的總和。酒店為顧客提供的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品而服務(wù)需求是指被服務(wù)者即顧客的需求
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分類: 企業(yè)管理/培訓(xùn)>培訓(xùn)/拓展