韻達(dá)快遞公司服務(wù)質(zhì)量分析及改善對(duì)策研究

1.4萬(wàn)字 27頁(yè) 原創(chuàng)作品，已通過(guò)查重系統(tǒng)


摘要
快遞行業(yè)是我們近代社會(huì)的新興行業(yè)而服務(wù)質(zhì)量則是快遞行業(yè)的核心。我國(guó)快遞業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，，其中，順豐速運(yùn)和“四通一達(dá)（申通、匯通、中通、圓通、韻達(dá)）”是眾多新興的民營(yíng)快遞企業(yè)中的佼佼者。另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，外資快遞企業(yè)開(kāi)始進(jìn)軍我國(guó)市場(chǎng)，如聯(lián)邦快遞等大型公司憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和大眾化的價(jià)格已經(jīng)對(duì)我國(guó)本土民營(yíng)快遞企業(yè)造成威脅。如今，在國(guó)際快遞和國(guó)營(yíng)快遞中國(guó)郵政的雙重壓力之下像“四通一達(dá)公司”這樣的的國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞企業(yè)該如何存活下來(lái)并且發(fā)展壯大，成為了需要思考的問(wèn)題。本文對(duì)“四通一達(dá)”中的韻達(dá)快遞的顧客滿意度指數(shù)進(jìn)行了評(píng)估和分析并結(jié)合自身在韻達(dá)快遞鎮(zhèn)江分撥中心實(shí)習(xí)過(guò)程中對(duì)民營(yíng)快遞的了解，以順豐速運(yùn)的成功模式作為比較，在此基礎(chǔ)上就如何改善韻達(dá)公司的服務(wù)質(zhì)量提出一些建議。



關(guān)鍵詞： 快遞業(yè) 韻達(dá)公司 服務(wù)水平 顧客滿意度