網(wǎng)絡購物中消費者權(quán)益的保護問題研究

1.58萬字 20頁 原創(chuàng)作品


目 錄
一. 網(wǎng)絡購物的概況 1
（一） 網(wǎng)絡購物的概念 1
（二） 網(wǎng)絡購物的特點 2
1.開放性、便利性 2
2.廉價性、普及性 2
3.環(huán)保性、保密性 2
4.虛擬性、差異性 3
5.滯緩性 3
二. 網(wǎng)絡購物的侵權(quán)現(xiàn)狀 4
（一）交易信息不對稱，知情權(quán)難以保障 4
（二）交易形式特殊，公平交易權(quán)難以保障 4
（三） 虛假信息泛濫，侵權(quán)現(xiàn)象凸顯 5
（四） 合同履行不適當，售后服務難以保障 6
（五）非法利用個人信息，隱私權(quán)難以保障 7
三. 網(wǎng)絡購物中的維權(quán)困境 7
（一） 確定責任主體的困境 7
（二） 確定法院管轄權(quán)的困境 8
（三） 消費者舉證的困境 9
（四） 訴訟成本高、司法資源浪費 10
四. 完善網(wǎng)絡購物中消費者權(quán)益保護的對策 10
（一）完善立法缺陷 10
1.進一步完善《消費者權(quán)益保護法》 11
2.確立網(wǎng)絡購物的專屬管轄 11
3.完善網(wǎng)絡侵權(quán)舉證制度 11
（二）完善市場準入規(guī)則，加強網(wǎng)絡管理力度 12
1.建立網(wǎng)絡經(jīng)營者資格認證制度 12
2. 建立專門機構(gòu)，強化三方監(jiān)管責任 12
3.組建網(wǎng)絡執(zhí)法大隊，保障消費者求償權(quán) 12
（三）加強市場誠信體系建立 13
1.建立信用體系 13
2.完善網(wǎng)絡評價體系 13
3.加強網(wǎng)絡廣告監(jiān)管 13
（四）加強消費者自身的維權(quán)意識 14
1.加強經(jīng)營者信息的了解 14
2.加強產(chǎn)品信息的獲取 14
3.增強風險防范意識 14
4.加強消費者證據(jù)意識 15
五. 結(jié)語 15

摘要：網(wǎng)絡購物作為一種新型的購物方式以其方便、快捷等特點而迅速為人們所接受，不少消費者紛紛由傳統(tǒng)的購物方式轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡購物。但是，由于網(wǎng)絡購物是依靠計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)為媒介進行的，因此，互聯(lián)網(wǎng)本身所具有的缺陷也會反映在網(wǎng)絡購物中，不少不良經(jīng)營者利用網(wǎng)絡購物的虛擬性、信息不對稱等特點進行侵權(quán)行為，對消費者的財產(chǎn)權(quán)、人身權(quán)等權(quán)益造成了不同程度的損害。同時，由于我國相應法律規(guī)范的欠缺以及市場機制的不完善，使得消費者在自身合法權(quán)益受到侵害后，無法有效的找到解決途徑。本文從網(wǎng)絡購物中存在的侵權(quán)現(xiàn)狀出發(fā)進行分析研究，通過與傳統(tǒng)購物方式的比較，找出在這類電子交易平臺中可能或已經(jīng)存在的問題，從立法、行政、司法以及消費者自身等角度提出具有可操作性的建議，力求完善我國的網(wǎng)絡消費者的合法權(quán)益保護。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡購物；消費者；侵權(quán)；維權(quán)