內(nèi)容摘要
企業(yè)管理有三大基本職能：市場營銷、生產(chǎn)與運營管理、財務(wù)管理。生產(chǎn)與
運營管理主內(nèi)，負(fù)責(zé)將生產(chǎn)資源轉(zhuǎn)為產(chǎn)品和服務(wù)。本文把生產(chǎn)運營管理與公司制
度體系和人力管理等結(jié)合起來，統(tǒng)稱為“內(nèi)部運作管理”，主要對FJBQ公司內(nèi)部
運作管理上存在的主要問題進(jìn)行了診斷分析并提出改進(jìn)方案,并希望此案例研究
有助于探討中小制造型企業(yè)如何在內(nèi)部運作管理上進(jìn)行診斷與改善，以提升持久
競爭力。
本文共分為四章。第一章是研究概述，介紹本文的研究背景，研究的主要問
題和意義，以及研究思路和分析框架。第二章介紹FJBQ公司的發(fā)展歷程，現(xiàn)狀
及面臨的主要問題。FJBQ面臨的運營問題主要有三方面：管理體系及規(guī)章制度
的問題、質(zhì)量管理的問題、人力資源管理的問題。第三章介紹FJBQ公司的運作
系統(tǒng)的診斷和改進(jìn)，這是本文的重點。此章包括企業(yè)運作系統(tǒng)診斷的相關(guān)理論和
方法，F(xiàn)JBQ公司的運作系統(tǒng)的診斷、改進(jìn)，及改進(jìn)方案的實施計劃。第四章是
結(jié)論和建議。主要結(jié)論是：對于處在發(fā)展階段而面臨類似FJBQ這些內(nèi)部運作問
題的中小制造型企業(yè)，為了提升內(nèi)部運營能力，可以把總體的規(guī)章制度完善、人
力資源（含社會責(zé)任）管理改進(jìn)，與生產(chǎn)運營管理等三者結(jié)合起來，系統(tǒng)性地診
斷問題、分析原因，并針對性地提出可行合理的解決方案。
基于全文的研究，筆者認(rèn)為先進(jìn)管理方法的引入，不僅應(yīng)在理論研究領(lǐng)域?qū)?br>我們有所啟迪，更應(yīng)該讓其在實踐應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)揮其潛能。針對目前我國中小制造
型企業(yè)普遍對內(nèi)部運作管理不重視或改進(jìn)無方等實質(zhì)性問題，試圖探索出一套兼
具系統(tǒng)性、科學(xué)性、務(wù)實性的內(nèi)部運作改進(jìn)方案，以供中小制造型企業(yè)參考運用，
提升企業(yè)的運營管理績效及其競爭力。
關(guān)鍵詞：內(nèi)部運作系統(tǒng)；診斷；改進(jìn)



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