摘要
服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，服務(wù)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)
量成了質(zhì)量的重心，成了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。中國(guó)目前的服務(wù)質(zhì)量無(wú)論從理論研究
還是企業(yè)管理水平上，都較經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家存在著相當(dāng)大的差距。論文系統(tǒng)總結(jié)了當(dāng)今
服務(wù)質(zhì)量管理方面的最新研究成果，分別闡述了服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量的概念、特征，服務(wù)
質(zhì)量的評(píng)價(jià)一SERVQUAL評(píng)價(jià)方法，服務(wù)質(zhì)量管理的一般原則及方法，同時(shí)也通過(guò)
歸納總結(jié)提出了自己的觀點(diǎn)和看法。依托多年的工作經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，采用調(diào)查研究(發(fā)放
調(diào)查表，總結(jié)歷史數(shù)據(jù)等)，用理論作指導(dǎo)，對(duì)自來(lái)水公司服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行深入的剖析，
找出帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題癥結(jié)所在，并提出切實(shí)可行且適用于國(guó)內(nèi)城市供水企
業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的改進(jìn)措施。對(duì)提高我國(guó)城市供水企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理有借鑒意義。
關(guān)鍵詞:服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量管理





聲明一下 ，本素材下載各種收費(fèi)網(wǎng)站，因?yàn)楸救藢?xiě)論文多年，積攢了上萬(wàn)個(gè)素材。低價(jià)共享！
如果涉及到侵權(quán)，請(qǐng)?jiān)谙路搅粞?，本人馬上刪去！
下載論文的朋友，需要安裝CAJ軟件，任何版本即可打開(kāi)！