摘　　要
當(dāng)前企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。擁有一支高效忠誠的知識(shí)型員工隊(duì)伍是現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的優(yōu)勢在于人才，人才作用的發(fā)揮首先在于人的忠誠，然后才是發(fā)揮人才的作用。怎樣提高知識(shí)型員工忠誠度留住其才，從而降低人力資源成本，達(dá)到人力開發(fā)的最大效用，一直以來都是企業(yè)管理的努力方向。
哈爾濱xx科技開發(fā)有限公司正處于快速發(fā)展階段，但面臨著知識(shí)型員工流動(dòng)性過大、缺乏穩(wěn)定的人才隊(duì)伍、組織凝聚力差、忠誠度較低的情況。公司應(yīng)該從形象、制度、人際關(guān)系、員工個(gè)人發(fā)展、企業(yè)文化幾個(gè)方面得到改進(jìn)，提升知識(shí)型員工的忠誠度，使公司處于一個(gè)良好的運(yùn)行軌道上。

關(guān)鍵詞：知識(shí)型員工；忠誠度；知識(shí)管理

Abstract
The current competition between enterprises in the final analysis is the talent competition. Having a loyal and efficient staff of the knowledge-based is the key of sustainable development of the modern enterprise. Under the conditions of market economy, the advantage of enterprises is talent, to play the role of talent lies people's loyalty first and foremost, and then playing the role of human resources. How to improve the loyalty of knowledge-based employees to retain its talent, thus reduces the cost of human resources, achieves the greatest effectiveness of human development, since has always been the direction of corporate governance efforts.
Jing Bo Harbin Science and Technology Development Co., Ltd. is in a stage of rapid development, but is faced with excess liquidity of knowledge-based employees, the lack of stability in personnel, poor organizational cohesion, lower loyalty. The company should from the image, the system, the interpersonal relationship, staff individual development, enterprise culture several aspects obtain the improvement, to enhance the loyalty of knowledge-based employees, to cause the company to be on a good movement track.

Keywords：Knowledge-based employees; loyalty; Knowledge Management


目　 錄
摘　　要 I
Abstract II
1 緒 論 1
1.1 研究背景 1
1.2 論文研究的目的及其意義 1
1.2.1研究目的 1
1.2.2研究意義 1
1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 2
1.3.1國外員工忠誠度的研究現(xiàn)狀 2
1.3.2國內(nèi)員工忠誠度的研究現(xiàn)狀 2
1.4 論文研究的主要內(nèi)容與思路方法 3
２ 知識(shí)型員工忠誠度的相關(guān)概念 4
2.1 知識(shí)型員工的概念及特點(diǎn) 4
2.2 員工忠誠度的相關(guān)概念 4
2.2.1員工忠誠度的概念 4
2.2.2 影響員工忠誠度的三維因素 5
3 哈爾濱xx科技開發(fā)有限公司知識(shí)型員工忠誠度調(diào)查 7
3.1 公司概況 7
3.2 訪談法的調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查結(jié)果 7
3.3 問卷調(diào)查法的調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查結(jié)果 9
3.4 xx公司知識(shí)型員工忠誠度現(xiàn)狀 11
4　哈爾濱xx科技開發(fā)有限公司知識(shí)型員工忠誠度低的原因及影響分析 12
4.1 知識(shí)型員工忠誠度低的原因 12
4.1.1企業(yè)規(guī)模小 12
4.1.2工作制度不靈活 12
4.1.3缺乏合理的績效考核 12
4.1.4忽略員工培訓(xùn)和事業(yè)的發(fā)展 13
4.1.5溝通不暢 13
4.1.6缺乏企業(yè)文化建設(shè) 14
4.1.7知識(shí)型員工的個(gè)人素質(zhì)和情緒 14
4.2 知識(shí)型員工忠誠度低對企業(yè)的影響 15
4.2.1對組織凝聚力和士氣的破壞 15
4.2.2企業(yè)形象的損害 15
4.2.3知識(shí)型員工流失造成成本損失 15
5　提高知識(shí)型員工忠誠度的策略 17
5.1 培養(yǎng)潛在忠誠度的形象策略 17
5.1.1公司發(fā)展遠(yuǎn)景及形象設(shè)計(jì)展示 17
5.1.2領(lǐng)導(dǎo)者形象在公眾場合的展示 17
5.2 培養(yǎng)知識(shí)型員工忠誠度的制度策略 17
5.2.1以忠誠為導(dǎo)向招聘知識(shí)型員工 17
5.2.2彈性工作制 18
5.2.3制定知識(shí)型員工參與決策與管理的相關(guān)制度 18
5.2.4建立知識(shí)型員工忠誠危機(jī)的預(yù)警處理制度 19
5.2.5績效考核措施合理 20
5.3 人際關(guān)系策略 20
5.3.1雙向忠誠地溝通交流 20
5.3.2打造認(rèn)同與歸屬的人際平臺(tái) 21
5.4 知識(shí)型員工發(fā)展策略 21
5.4.1關(guān)心知識(shí)型員工的培訓(xùn) 21
5.4.2幫助知識(shí)型員工進(jìn)行職業(yè)生涯管理 22
5.5 企業(yè)文化策略 22
5.5.1用以人為本的價(jià)值觀培養(yǎng)忠誠度 22
5.5.2以誠信的企業(yè)文化凝聚人心 22
結(jié)　　論 24
參考文獻(xiàn) 25
致　　謝 27