摘要
電子商務(wù)時(shí)代，由于市場全球化程度加深，競爭日益激烈，企業(yè)的規(guī)
模日趨龐大，而用戶需求的不確定性和個(gè)性化不斷增加，企業(yè)之間的競爭
不再僅僅來自生產(chǎn)優(yōu)化或是價(jià)格體制，而是來自整個(gè)供應(yīng)鏈的各個(gè)方面。
因此，電子商務(wù)下的集成供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為管理科學(xué)研究的熱點(diǎn)領(lǐng)域。
本文的主要研究目的是為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)下的集成供應(yīng)鏈管理提供系統(tǒng)
的階段規(guī)劃，并有重點(diǎn)地完善供應(yīng)商關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理。針對課題
的特點(diǎn)，本文采用比較分析法，定性分析和定量分析相結(jié)合的研究方法。
首先，通過對電子商務(wù)和供應(yīng)鏈國內(nèi)外研究和發(fā)展的回顧，本文進(jìn)行
了分類和總結(jié)；通過分析電子商務(wù)對集成供應(yīng)鏈的影響，提出了目前集成
供應(yīng)鏈管理面臨的問題以及集成的必要性。
其次，針對集成供應(yīng)鏈實(shí)施缺乏系統(tǒng)規(guī)劃的問題，進(jìn)行了電子商務(wù)下
供應(yīng)鏈管理的階段集成，依次為底層數(shù)據(jù)集成到企業(yè)內(nèi)部集成到企業(yè)外部
集成和集成供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，根據(jù)每一階段的問題分析，提出了相應(yīng)的系
統(tǒng)支持；然后，針對集成供應(yīng)鏈體系雜亂、信息集成度不高的問題，研究
了電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理的信息集成，分析了企業(yè)與上游的信息集成—供
應(yīng)商關(guān)系管理和企業(yè)與下游的信息集成—客戶關(guān)系管理，供應(yīng)商關(guān)系管理
研究了供應(yīng)商庫存信息集成，建立了電子商務(wù)下供應(yīng)商指標(biāo)評(píng)價(jià)體系并用
DEA/AHP法進(jìn)行了定量分析，客戶關(guān)系管理中建立并分析了業(yè)務(wù)操作、
客戶交互和決策分析等模塊。
最后，對電子商務(wù)時(shí)代零售業(yè)的典型企業(yè)—沃爾瑪?shù)募晒?yīng)鏈進(jìn)行
了實(shí)證分析，從供應(yīng)商信息集成，客戶關(guān)系管理，物流配送系統(tǒng)管理和電
子商務(wù)技術(shù)支持等四個(gè)方面進(jìn)行了研究。
關(guān)鍵詞集成供應(yīng)鏈；電子商務(wù)；供應(yīng)商評(píng)價(jià)；客戶關(guān)系管理；數(shù)據(jù)包絡(luò)分
析





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