摘要
擁有高技術(shù)的知識型員工是企業(yè)最重要的財富來源，而企業(yè)和知識型員工
之間建立和保持良好的合作關(guān)系是員工為企業(yè)創(chuàng)造財富的前提，即企業(yè)對知識
型員工承擔(dān)責(zé)任、知識型員工對企業(yè)付出忠誠。本文從現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)制度下企
業(yè)知識型員工忠誠的含義出發(fā)，結(jié)合管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等基本理論對知
識型員工忠誠的價值、度量以及培養(yǎng)和提高員工忠誠度的對策進(jìn)行研究，并在
此基礎(chǔ)上為我國企業(yè)提出可供參考的意見。
現(xiàn)代企業(yè)的員工忠誠是指身處于以信用和自由為特征的市場經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)
員工，對自主選擇的企業(yè)所做出的守諾有信行為。它既表現(xiàn)為員工的道德操守，
又體現(xiàn)了企業(yè)與員工的契約關(guān)系。員工忠誠是一種平等交往中的契約性忠誠，‘
它既不同于等級制度下人身臣服關(guān)系的依附性忠誠，亦不同于家族企業(yè)中的血
緣性忠誠，既是一種基本的個人美德，亦是現(xiàn)代企業(yè)的基本價值取向。研究表
明，員工對企業(yè)的忠誠度越高，企業(yè)的競爭優(yōu)勢越大。忠誠的員工對于企業(yè)往
往意味著更高的利潤和生產(chǎn)率，更加完美的品牌和社會形象，以及更加穩(wěn)固的
客戶資源，因此意味著更大的收益。
本文從分析知識型員工組織忠誠對提升企業(yè)競爭力作用的角度入手，系統(tǒng)
闡述知識型員工的工作動機(jī)、工作特點(diǎn)，以及知識型員工組織忠誠的價值表現(xiàn)。
本文對組織忠誠和組織承諾，員工的忠誠度、滿意度和敬業(yè)度這幾對相似概念
進(jìn)行了比較，分析了影響知識型員工組織忠誠的因素。根據(jù)對知識型員工組織
忠誠現(xiàn)狀分析，了解到了企業(yè)面臨著知識型員工的忠誠危機(jī)。采用層次分析法、
模糊數(shù)學(xué)等方法將企業(yè)的知識型員工組織忠誠度量化，通過構(gòu)建“知識型員工
組織忠誠度評估模型”、“知識型員工組織忠誠測評指標(biāo)體系”，使企業(yè)可以及時、
準(zhǔn)確、全面地了解知識型員工的組織忠誠情況。最后，提出了從感情理想忠誠、
規(guī)范忠誠、經(jīng)濟(jì)機(jī)會忠誠等方面提升我國知識型員工的組織忠誠度，加強(qiáng)知識
型員工組織忠誠的全程管理，最終達(dá)到提升該企業(yè)競爭力的目的等建議。
關(guān)鍵詞:知識型員工組織忠誠研究

摘要........................................……
Abstract......................................……
第1章緒論……，·.··························……
1.1研究背景及意義.................·.·.······，…
1.1.1研究背景............·············……
1.1.2研究意義.........················……
1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀..............·.·········……
1.2，1國外研究現(xiàn)狀.............········……
1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀..........·.·········……
1.2.3國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于員工忠誠度影響因素的代表性觀點(diǎn).
研究方法.....……，...······················……
研究思路及框架..…，........................……，
論文的創(chuàng)新之處.......................……，……，
知識型員工組織忠誠相關(guān)研究二，................……
知識型員工的工作動機(jī)及其特點(diǎn).................……
2.1.1知識型員工的界定...........……，·····……
2.1.2知識型員工的兩重性..................···……
2.1.3知識型員工的主要工作動機(jī)...............……
2.1.4知識型員工的工作特點(diǎn)...................……
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12
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第2章
15
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15
16
17
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知識型員工組織忠誠概論.............................……
2.2.1知識型員工組織忠誠概念..................·...····一
2.2.2知識型員工組織忠誠度與信任度、敬業(yè)度、滿意度的比較.
2.2.3知識型員工組織忠誠與非知識型員工組織忠誠的比較..…
知識型員工組織忠誠的價值表現(xiàn).......................……
知識型員工組織忠誠現(xiàn)狀分析.........................……
2.4.1知識型員工組織忠誠研究理論基礎(chǔ)...............……
2.4.2知識型員工組織忠誠下降的表現(xiàn)及危害性.........……
2.4.3知識型員工組織忠誠下降的原因.................……
19
20
2.4……22
23
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第3章知識型員工組織忠誠度測評研究..................................……30
3.1構(gòu)建知識型員工組織忠誠度評估模型的原則........................……30
3.2構(gòu)建知識型員工組織忠誠度的評估模型............................……30
3.3構(gòu)建知識型員工組織忠誠度的測評指標(biāo)體系........................……33
3.4知識型員工組織忠誠度測評的具體方法............................……35
3.4.1測評方法................................................……35
3.4.2知識型員工組織忠誠度評估模型的舉例應(yīng)用..................……36
3.5知識型員工組織忠誠度評估的重要性…，..........................……42
第4章培養(yǎng)知識型員工組織忠誠的有效措施及其全程管理..................……44
4.1培養(yǎng)知識型員工組織忠誠的有效措施..............................……44
4.2知識型員工組織忠誠的全程管理..................................……46
4.2.1知識型員工招聘期..........……‘.......................……47
4，2.2知識型員工培養(yǎng)期二，.....................................……48
4.2.3知識型員工挽救期........................................……53
4.2.4忠誠度管理的完善期......................................……53
4.2.5忠誠度管理的延伸二，.....................................……53
結(jié)束語...............................................................……55
參考文獻(xiàn).，...................................................……，·……57
致謝.................................................................……61
附錄知識型員工組織忠誠度問卷調(diào)查...............................