移動(dòng)通信運(yùn)營商渠道管理信息化研究
摘要
近年來，移動(dòng)通信業(yè)市場的發(fā)展非常迅速。隨著技術(shù)的進(jìn)步，不
同的移動(dòng)運(yùn)營商越來越提供同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)，在這種形勢下，如
何保留現(xiàn)有客戶，開發(fā)新客戶成為擺在運(yùn)營商面前的一道巫待解決的
問題。而解決問題的關(guān)鍵就在運(yùn)營商的渠道信息化建設(shè)。
本文從傳統(tǒng)的渠道管理理論入手，分析移動(dòng)運(yùn)營商現(xiàn)有渠道管理
存在的問題以及弊端。然后利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)設(shè)計(jì)一套信息
化的渠道管理系統(tǒng)，渠道信息化建設(shè)是對(duì)原渠道系統(tǒng)的繼承與發(fā)展，
它保留了原有系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)并且利用技術(shù)手段解決了原系統(tǒng)存在的一
系列問題。緊接著是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)，對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，
并根據(jù)分類對(duì)信息化系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。最后從經(jīng)濟(jì)性等方面對(duì)信息
系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估并給出評(píng)估結(jié)論。
關(guān)鍵詞:渠道 信息系統(tǒng) 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)評(píng)估
第一章緒論......................................................................
1.1論文的研究背景...............................................…
1.2問題的提出.......................................................…
1.3本文研究內(nèi)容及結(jié)構(gòu).......................................…
1.4本文創(chuàng)新點(diǎn)........................................................
第二章傳統(tǒng)渠道管理基本理論......................................
2.1渠道及其特征....................................................
2.2渠道在企業(yè)營銷中的重要性............................
23渠道功能以及功能流...........……，.....................…
2.4渠道的分類及結(jié)構(gòu)…，........................................
2.5渠道設(shè)計(jì)............................................................
2.5.1渠道模式選擇........................................
2.5.2渠道設(shè)計(jì)的基本原則............................
2.6本章小結(jié).............……，........................……，........
第三章移動(dòng)運(yùn)營商渠道管理現(xiàn)狀分析..........................
3.1渠道分析.............................................……，二，......
3.2問題分析.............................................................
3.3渠道策略.........................……，.............……，.........
3.4本章小結(jié)............................................................
第四章面向移動(dòng)運(yùn)營商的渠道管理系統(tǒng).....................
4.1運(yùn)營商現(xiàn)有渠道管理系統(tǒng)分析........................
4.2系統(tǒng)概述............................................................
4.2.1系統(tǒng)硬件設(shè)計(jì)........................................
4.2.2系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)........................................
4.3系統(tǒng)運(yùn)營模式................................……，.............
4.3.1系統(tǒng)日常維護(hù).........................................
4.3.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)........................................
4.4本章小結(jié)二，.........................................................
第五章系統(tǒng)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)......................................................
5.1銷售類業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)................................................
5.2服務(wù)類業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)................................................
5.3其他類業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)................................................
5.4本章小結(jié)……，.....................................................…
第六章系統(tǒng)評(píng)估……，.......................................................
6.1系統(tǒng)評(píng)估基本理論........……，...............……，.......
6.2系統(tǒng)評(píng)估模型二，.................................................
6.3系統(tǒng)評(píng)估.............……，........................................
6.3.1經(jīng)濟(jì)性評(píng)估..…，…，.........................……，...
6.3.2業(yè)務(wù)支持評(píng)估.........................................
北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文
6.3.3組織成長評(píng)估.…
6.3.4評(píng)估結(jié)果與建議