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中文提要
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，人力資源開(kāi)發(fā)與管理的重要性已經(jīng)在各個(gè)行業(yè)日益凸現(xiàn)出來(lái)，
服務(wù)行業(yè)的表現(xiàn)尤為明顯，人力資本的質(zhì)量高低已經(jīng)成為決定旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大小的關(guān)
鍵性因素。
本文首先對(duì)蘇州旅游業(yè)人力資源的發(fā)展歷程作了梳理回顧，總結(jié)出三個(gè)階段的歷
史分期；同時(shí)依據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料，從基本素質(zhì)、員工流動(dòng)、企業(yè)需求、薪酬體系、教
育科研隊(duì)伍、潛在人力資源等方面對(duì)蘇州旅游業(yè)人力資源的現(xiàn)狀展開(kāi)研究，深入探討
其中存在的六大制約性因素，并分析問(wèn)題的成因所在；在此基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代人力資
源管理理論提出切實(shí)的提升策略。通過(guò)本文的研究，希望能夠?yàn)樘K州市旅游業(yè)的健康、
快速發(fā)展提供一些有益的參考。
關(guān)鍵詞：蘇州；旅游業(yè)；人力資源；歷史回顧；開(kāi)發(fā)提升
緒論…………………………………………………………
第一章蘇州市旅游業(yè)人力資源發(fā)展歷史回顧……………
一、階段特征分析…………………………………………
（一）第一階段（建國(guó)—1977年）：開(kāi)拓摸索期……………
（二）第二階段（1978—1995年）：快速發(fā)展期…………
（三）第三階段（1996—至今）：戰(zhàn)略提升期……………
二、歷史回顧總結(jié)…………………………………………
第二章蘇州市旅游業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析……………………
一、蘇州旅游業(yè)人力資源現(xiàn)狀調(diào)查……………………
（一）旅游業(yè)人力資源基本特征分析………………………
（二）旅游業(yè)人力資源素質(zhì)特征分析………………………
（三）旅游業(yè)人力資源流動(dòng)特征分析………………………
（四）旅游業(yè)人力資源需求特征分析………………………
（五）旅游業(yè)人力資源薪酬特征分析………………………
（六）旅游教育科研人員和潛在人力資源結(jié)構(gòu)特征分析…
二、旅游業(yè)人力資源發(fā)展的制約因素分析………………
（一）現(xiàn)代人力資源管理意識(shí)淡薄，粗放式管理現(xiàn)象較為普遍
（二）就業(yè)門(mén)檻較低，從業(yè)人員素質(zhì)不高，能級(jí)結(jié)構(gòu)較不合理
（三）投入產(chǎn)出不對(duì)稱，員工培訓(xùn)陷入“有名無(wú)實(shí)”的境地
（四）高層人才“千金難求”，一線員工“大進(jìn)大出”……
（五）微利時(shí)代引發(fā)薪資福利降低，員工“身在曹營(yíng)心在漢”
（六）旅游教育與市場(chǎng)需求吻合度不高，就業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)性失衡
第三章蘇州市旅游業(yè)人力資源提升策略…………………
一、營(yíng)造富有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游人力資源發(fā)展宏觀環(huán)境……
（一）成立蘇州市旅游業(yè)人力資源信息中心………………
（二）編制和完善旅游業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃…………………（三）筑巢引鳳，實(shí)施有效的“借智”戰(zhàn)略…………………
（四）推進(jìn)旅游業(yè)人力資源管理與開(kāi)發(fā)的規(guī)范化進(jìn)程………
（五）切實(shí)發(fā)揮蘇州市旅游教育專業(yè)委員會(huì)的整合作用……
（六）構(gòu)建區(qū)域旅游人力資源協(xié)調(diào)管理機(jī)制…………………
二、建立現(xiàn)代科學(xué)的旅游企業(yè)人力資源管理機(jī)制…………
（一）以人為本，實(shí)現(xiàn)人性化管理……………………………
（二）建立公平、合理、動(dòng)態(tài)的選人、用人機(jī)制……………
（三）設(shè)計(jì)以顧客需求為基礎(chǔ)的績(jī)效考核體系………………
（四）實(shí)施靈活多樣化的薪酬管理制度………………………
（五）建立學(xué)習(xí)型組織，以教育培訓(xùn)提升企業(yè)“內(nèi)功”……
（六）營(yíng)造核心吸引力，發(fā)揮企業(yè)的“雷尼爾效應(yīng)”………
三、革新旅游教育模式，增強(qiáng)市場(chǎng)對(duì)接性………………
（一）實(shí)施分層培養(yǎng)，優(yōu)化教育資源配置……………………
（二）走出象牙塔，推進(jìn)教育的拓展延伸……………………
（三）樹(shù)立能力為本觀念，破解“眼高手低”困境…………
（四）創(chuàng)新教學(xué)方式，激發(fā)學(xué)生求學(xué)積極性…………………
（五）校企雙向流動(dòng)，改善師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)……………………
（六）推進(jìn)市場(chǎng)化運(yùn)作，促進(jìn)各類旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的提升……
四、引導(dǎo)樹(shù)立正確的職業(yè)生涯發(fā)展觀……………………
（一）認(rèn)識(shí)自我，科學(xué)定位職業(yè)發(fā)展目標(biāo)………………………
（二）調(diào)整心態(tài)，注重職業(yè)基本功的積累………………………
（三）持續(xù)“充電”，確保足夠的職業(yè)提升和發(fā)展動(dòng)力………
結(jié)語(yǔ)……………………………………………………………
參考文獻(xiàn)……………………………………………………………
后記……………………………………………………………