B2C電子商務(wù)在線信任模型實(shí)證研究

45頁 3萬字左右

摘 要

B2C(BUSINESS TO CUSTOMER)電子商務(wù)出現(xiàn)以來，在獲得較大的發(fā)展的同時(shí)也遇到了很多的問題，其中缺乏消費(fèi)者信任就是主要問題之一，因此提高消費(fèi)者對(duì)在線公司信任度是促進(jìn)中國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展的重要途徑。
本文在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，利用SPSS軟件對(duì)影響中國(guó)消費(fèi)者對(duì)在線公司信任的因素進(jìn)行了實(shí)證研究。從研究數(shù)據(jù)結(jié)果得出，網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量，網(wǎng)站安全控制措施，公司的聲譽(yù)和消費(fèi)者對(duì)待網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度是影響消費(fèi)者在線信任的最重要因素。其次，消費(fèi)者信任傾向、網(wǎng)站互動(dòng)性、網(wǎng)站有用及易用性等對(duì)消費(fèi)者在線信任度也有正面的影響。同時(shí)提出了13個(gè)理論假設(shè)，以此建立了一個(gè)影響消費(fèi)者在線信任的回歸分析模型，并通過統(tǒng)計(jì)分析尋找出了影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信任的主要因素，并提出公司應(yīng)該在網(wǎng)站建設(shè)，安全技術(shù)及政策，公司聲譽(yù)及知名度等方面采取措施來提高消費(fèi)者對(duì)在線公司的信任度。

關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù) 信任 在線信任 在線信任模型


目 錄
1 緒論 1
1.1 研究背景、目的和意義 1
1.2 國(guó)內(nèi)外研究情況 1
1.3 相關(guān)概念 2
1.3.1 電子商務(wù)以及B2C電子商務(wù)的定義 2
1.3.2 信任的定義 3
2 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在線信用影響因素研究 3
2.1 與在線公司本身有關(guān)的影響因素 3
2.1.1 公司品牌和聲譽(yù) 3
2.1.2 公司規(guī)模 3
2.1.3 為消費(fèi)者定制服務(wù)的意愿 4
2.1.4 售后服務(wù) 4
2.2 與網(wǎng)站有關(guān)的影響因素 4
2.2.1 網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量 4
2.2.2 網(wǎng)站有用和易用性 5
2.2.3 網(wǎng)站安全 5
2.2.4 網(wǎng)站互動(dòng)性 5
2.3 與消費(fèi)者個(gè)體有關(guān)的影響因素 5
2.3.1 消費(fèi)者信任傾向 5
2.3.2 消費(fèi)者特征 6
2.3.3 消費(fèi)者對(duì)待在線購(gòu)物的態(tài)度 7
3 網(wǎng)上信用模型 7
3.1 MAYER的信任概念模型 7
3.2 Mcknight的在線信任概念模型 8
4 研究方法 9
4.1 確定研究對(duì)象 9
4.2 問卷設(shè)計(jì) 9
4.3 研究方法 11
4.4 問卷前測(cè)結(jié)果 11
4.4.1 信度分析 11
4.4.2 被訪者信息反饋 12
5 研究結(jié)果與分析 12
5.1 問卷發(fā)放以及回收 12
5.2 樣本基本情況分析 13
5.2.1 性別 13
5.2.2 年齡 13
5.2.3 使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間 13
5.2.4 網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn) 14
5.2.3 問卷問句平均得分 14
5.3 信度檢測(cè)結(jié)果: 14
5.4 效度分析 15
5.5 模型研究 18
5.5.1 模型的提出 18
5.5.2 模型驗(yàn)證 19
5.5.3 回歸分析結(jié)果 22
5.5.5 結(jié)果解釋 26
6 研究結(jié)論與建議 27
6.1 研究理論及實(shí)踐意義 27
6.2 研究結(jié)論 27
6.3 提出建議 28
7 研究局限及對(duì)未來研究的建議 29
7.1 測(cè)量方法 29
7.2 問卷設(shè)計(jì) 30
7.3 未來研究建議 30
附錄： 31
致 謝 36
參 考 文 獻(xiàn) 37
英文摘要 38
畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))成績(jī)?cè)u(píng)定表 39

參 考 文 獻(xiàn)
[1] 魯耀斌. 網(wǎng)上信任模型的比較分析[R]. 武漢：華中科技大學(xué)管理
[2] 常金玲，夏國(guó)平. B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)[J]. 情報(bào)學(xué)報(bào)
[3] 魏明俠，肖開紅. 影響B(tài)2C電子商務(wù)在線消費(fèi)行為的感知因素分析[J]. 科技管理研究
[4] 于建紅，魯耀斌. 網(wǎng)上三種信用模型的分析與比較[J]. 工業(yè)工程與管理
[5] 魯耀斌,周濤. B2C環(huán)境下影響消費(fèi)者網(wǎng)上初始信任因素的實(shí)證分析[J]. 南開管理研究