目 錄
前言……………………………………………………………………………………1
一、私人銀行業(yè)務(wù)概述………………………………………………………………2
（一）私人銀行的含義…………………………………………………………2
（二）私人銀行的服務(wù)內(nèi)容……………………………………………………3
（三）私人銀行的服務(wù)對象……………………………………………………3
（四）私人銀行業(yè)務(wù)與個人理財業(yè)務(wù)的區(qū)別…………………………………3
1.對客戶資產(chǎn)規(guī)模的要求不同……………………………………………3
2.服務(wù)的理念不同………………………………………………………4
3.服務(wù)的內(nèi)容不同……………………………………………………4
二、建設(shè)銀行柳州分行私人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀…………………………………5
（一）建設(shè)銀行柳州分行私人銀行業(yè)務(wù)簡介…………………………………5
1.業(yè)務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)……………………………………………………5
2.業(yè)務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊…………………………………………………………5
3.業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容…………………………………………………………5
（二）柳州分行私人銀行業(yè)務(wù)與廣西其他分行的私人銀行業(yè)務(wù)比較………6
三、建設(shè)銀行柳州分行私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題…………………………7
（一）私人銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)少……………………………………………7
（二）專業(yè)化服務(wù)不突出…………………………………………………7
（三）從業(yè)人員在質(zhì)與量方面都需提高………………………………………7
（四）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)相對落后…………………………………………8
（五）缺乏專業(yè)的營銷團(tuán)隊……………………………………………………8
四、建設(shè)銀行柳州分行發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)的對策……………………………10
（一）增加服務(wù)機(jī)構(gòu)的數(shù)量…………………………………………………10
（二）發(fā)展專業(yè)化服務(wù)并深化服務(wù)內(nèi)涵…………………………………10
1.營造服務(wù)文化 …………………………………………………………10
2.做好對客戶隱私的保密工作 …………………………………………11
3.提供多元、有效的服務(wù)渠道………………………………………11
4.實現(xiàn)服務(wù)流程的優(yōu)質(zhì)化 ………………………………………………11
（三）加強(qiáng)客戶經(jīng)理人員隊伍建設(shè)……………………………………………11
（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)………………………………………………11
（五）構(gòu)建矩陣式的營銷團(tuán)隊……………………………………………12
結(jié)束語………………………………………………………………………………13
致謝…………………………………………………………………………………14
參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………………15
參 考 文 獻(xiàn)

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本論文共16頁，10874字。