集團(tuán)在線銷售客戶管理系統(tǒng)
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摘 要
客戶關(guān)系管理是旨在有效改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型競爭理念與管理方法。本文首先介紹客戶關(guān)系管理的研究背景和意義；通過客戶生命周期和客戶終生價值兩個概念闡明客戶對企業(yè)的價值，分析討論客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)涵、主要內(nèi)容和三大功能支柱；并從企業(yè)的營銷、銷售、客戶服務(wù)以及組織等方面分析客戶關(guān)系管理對企業(yè)的影響，指出客戶關(guān)系管理能提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。然后，分析討論客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用，給出了數(shù)據(jù)挖掘的基本步驟，并結(jié)合案例分析數(shù)據(jù)挖掘在客戶生命周期各個階段的運用。最后針對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運行成功率不高的現(xiàn)實提出了改造企業(yè)文化和成功實施的關(guān)鍵因素，并從管理思想、軟件、系統(tǒng)三個概念層次對客戶關(guān)系管理的理論與方法作了概括。設(shè)計部分主要介紹了該系統(tǒng)的運行環(huán)境，這是使用ASP編寫網(wǎng)頁的前提條件，也為閱讀以后章節(jié)做鋪墊。對開發(fā)的哈藥集團(tuán)銷售客戶系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)分析。著重向讀者介紹了本系統(tǒng)的設(shè)計思路。介紹了本系統(tǒng)的具體實現(xiàn)過程，包括功能介紹及截圖。對本系統(tǒng)進(jìn)行了測試和評估。
本論文在寫作過程中引用了圖表、表格并配以文字說明，有助于讀者的了解。
不足之處在所難免，望老師給予批評與指導(dǎo)。

關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫，ASP，Access

目錄
引言 4
1 ASP和Access簡介 5
1.1 ASP簡介 5
1.2 ASP功能特點 5
1.3 ASP技術(shù) 5
1.4 ASP運行平臺 6
1.5 ASP與數(shù)據(jù)庫連接 7
1.6 Access數(shù)據(jù)庫介紹 9
2某集團(tuán)銷售客戶管理系統(tǒng)的需求分析 11
2.1 系統(tǒng)需求分析 11
2.2 業(yè)務(wù)管理需求分析 11
2.3 可行性分析 12
2.4 系統(tǒng)分析 13
2.5 系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析與描述 14
3 某集團(tuán)銷售客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計 16
3.1 設(shè)計思想 16
3.1.1 Browser/server結(jié)構(gòu) 16
3.1.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 17
3.2 數(shù)據(jù)庫需求分析 17
3.3 數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計 18
3.4 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)創(chuàng)建 18
4 某集團(tuán)銷售客戶管理系統(tǒng)的具體實現(xiàn) 19
4.1 系統(tǒng)登陸模塊(logon.asp) 19
4.2 登陸處理頁面(createframe.asp) 22
4.3 總部職工導(dǎo)航頁面(center.asp) 25
4.3.1 送檢審批 25
4.3.2 發(fā)貨 26
4.3.3 發(fā)貨單錄入 27
4.3.4 查看換貨單 28
4.3.5 查看發(fā)貨單 29
4.3.6 貨款記錄 30
4.4 區(qū)域職工導(dǎo)航頁面（city.asp） 31
4.4.1 查看送檢單 31
4.4.2 到貨確認(rèn) 32
4.4.3 回款記錄 33
5 系統(tǒng)測試與評估 34
5.1 系統(tǒng)測試 34
5.2 系統(tǒng)評價 35
結(jié) 束 語 36
參考文獻(xiàn) 37