系統(tǒng)功能介紹及用途
本系統(tǒng)主要用于網(wǎng)絡(luò)公司的客戶關(guān)系管理，分為人事管理模塊，客戶管理模塊，系統(tǒng)配置模塊。
其中人事管理模塊可以注冊(cè)員工，管理員工資料，創(chuàng)建公司，部門(mén)，小組；客戶管理模塊分為員工操作部分和客戶經(jīng)理操作部分：?jiǎn)T工操作部分為添加客戶，管理我的客戶，客戶經(jīng)理操作部分分為管理部門(mén)客戶資料，審批客戶成單，審批客戶報(bào)錯(cuò)。
系統(tǒng)配置模塊具有添加客戶信息表字段，配置客戶信息提示框，管理權(quán)限，管理角色等功能。


目 錄
1 前言 6
1．1.NET概述 6
1．2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述 6
1．3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)常用技術(shù) 6
1．4 本系統(tǒng)采用的技術(shù) 7
1．5 dotnet Framework概述 7
1．6 本系統(tǒng)采用的工具 11
1．7 ASP.NET網(wǎng)頁(yè)概述 12
2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 13
2．1 可行性分析 13
2．2權(quán)限模塊功能需求分析 13
2．2．1 權(quán)限模塊功能 13
2．2．2 人事管理模塊功能 14
2．2．3 系統(tǒng)設(shè)置模塊功能 14
2．3 業(yè)務(wù)流程分析 14
2．4 數(shù)據(jù)文件 17
3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì) 22
3．1 系統(tǒng)的架構(gòu) ：三層結(jié)構(gòu) 22
3．1．2表示層 23
3．1．2 業(yè)務(wù)層 23
3．1．3 數(shù)據(jù)層 23
3．2 系統(tǒng)模塊的劃分 24
3．3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 24
3．3．1 子系統(tǒng)設(shè)計(jì)基本原則 24
3．3．2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的選擇 24
3．3．3 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)字典 24
3．3．4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)過(guò)程和方法 24
3．4 代碼的編寫(xiě)規(guī)范 27
4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施 30
4．1數(shù)據(jù)庫(kù)的建立 30
4．2系統(tǒng)框架的搭建 30
4．2．1 文件布局 30
4．2．2 數(shù)據(jù)層的主要代碼文件 32
4．2．3 邏輯層主要代碼文件 33
4．3權(quán)限模塊 36
4．3．1權(quán)限設(shè)計(jì)表述 36
4．3．2權(quán)限設(shè)計(jì)目的 37
4．3．3權(quán)限設(shè)計(jì)類型 37
4．3．4權(quán)限模塊主要代碼 38
4．4部分運(yùn)行界面 40
5 軟件測(cè)試及發(fā)布 42
5．1 軟件的測(cè)試 42
5．2 軟件的發(fā)布 42
6 結(jié)束語(yǔ) 43
7 謝 辭 44
8 參考文獻(xiàn) 45
附 錄 46
附錄A 外文翻譯-原文部分 46
附錄B 外文翻譯-譯文部分 54



緒論
CRM的基本目標(biāo)應(yīng)有三個(gè)，一是研究用戶、確定市場(chǎng)，二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開(kāi)發(fā)客戶，三是通過(guò)客戶研究確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容。CRM不僅是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)概念，同時(shí)也是管理技術(shù)。

那么，CRM的基本內(nèi)容有那些呢？

1） 客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)。即以客戶為企業(yè)行為指南的管理技術(shù)。在這種管理技術(shù)中，企業(yè)管理的需要以客戶需要為基礎(chǔ)，而不是以企業(yè)自身的某些要求為基礎(chǔ)。這是一種把企業(yè)與客戶一體化的管理思想付諸實(shí)施的管理技術(shù)。

2） 智能化的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。要實(shí)行客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)，必須有現(xiàn)代化的技術(shù)，原因就是現(xiàn)代企業(yè)所處的是信息時(shí)代。客戶為中心的企業(yè)管理的中樞，智能化的數(shù)據(jù)庫(kù)是所有其它技術(shù)的基礎(chǔ)。從某種意義上說(shuō)，智能化的數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)發(fā)展的基本能源。

3） 信息和知識(shí)的分析技術(shù)?？蛻魹橹行牡墓芾硭枷氲膶?shí)現(xiàn)，是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)之上的，沒(méi)有現(xiàn)代信息技術(shù)，就無(wú)法有效地實(shí)現(xiàn)客戶為中心的管理技術(shù)。為了實(shí)現(xiàn)這種管理技術(shù)，企業(yè)必須對(duì)智能化的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行有效地開(kāi)發(fā)和利用，這種開(kāi)發(fā)的基本與核心技術(shù)就是信息和知識(shí)的分析處理技術(shù)。只有經(jīng)過(guò)分析和處理的信息，才是企業(yè)需要的知識(shí)。
　　使用CRM概念和技術(shù)，企業(yè)能快速搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，進(jìn)而了解整個(gè)市場(chǎng)走勢(shì)，并確切地知道誰(shuí)是客戶、誰(shuí)是客戶的客戶、什么是客戶的需要、客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)、如何才能滿足客戶的要求，以及滿足客戶要求的一些重要限制因素。CRM還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)盈利都得到最優(yōu)化。