目 錄

摘要 ii
Abstract iii
第一章 緒論 2
1.1 課題的研究背景和意義 2
1.2 系統(tǒng)規(guī)劃 5
第二章 系統(tǒng)分析 7
2.1 市場(chǎng)需求分析 7
2.2 系統(tǒng)需求分析 9
2.3 可行性分析 10
2.3.1 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)平臺(tái) 10
2.3.2 開發(fā)工具選擇 12
第三章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 15
3.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能模塊 7
3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 9
3.3 可行性分析 10
3.3.1 數(shù)據(jù)字典 10
3.3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì) 12
第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 15
4.1 輸入輸出設(shè)計(jì) 7
4.1.1 輸出設(shè)計(jì) 10
4.1.2 輸入設(shè)計(jì) 12
4.2 系統(tǒng)主要模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) 9
第五章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 15
5.1 系統(tǒng)各模塊頁(yè)面及編程 7
5.1.1 系統(tǒng)登錄模塊 10
5.1.2 系統(tǒng)主界面 12
5.1.1 系統(tǒng)登錄模塊 10
5.1.2 系統(tǒng)主界面 12
5.1.1 系統(tǒng)登錄模塊 10
5.1.2 系統(tǒng)主界面 12




5.2 系統(tǒng)測(cè)試 9
5.2.1 測(cè)試的作用和意義 10
5.2.2 系統(tǒng)測(cè)試的方法 12
5.2.1 系統(tǒng)配置要求 10
5.2.2 測(cè)試結(jié)果 12
第六章 結(jié)論 15
參考文獻(xiàn) 18
謝辭 19
附錄 20

引 言
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和客戶驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的形成，制造業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，許多企業(yè)通過(guò) ERP、SCM 等管理信息化系統(tǒng)強(qiáng)化了財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、物流、產(chǎn)品管理后，發(fā)現(xiàn)自己的營(yíng)銷與服務(wù)能力的不足， 特別是那些快速發(fā)展的企業(yè)，在全國(guó)各地建立了營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，人員越來(lái)越龐大，營(yíng)銷費(fèi)用增長(zhǎng)迅速， 但業(yè)績(jī)提升緩慢，而且客戶的滿意度在下降，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比自己跑的越來(lái)越快，各層次溝通不暢信息衰減 嚴(yán) 重。打造一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷服務(wù)體系，成為突破管理與發(fā)展瓶頸的明智選擇。
CRM 是 Customer Relationship Management 的簡(jiǎn)寫，即客戶關(guān)系管理。 簡(jiǎn)而言之， CRM 是 一 個(gè) 獲 取 、 保持和增加可獲利客戶的過(guò)程。 CRM 是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與 專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可 以 更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷模式，從 而 讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客 戶 ， 發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶群。


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