世宇游樂場電子業(yè)務系統(tǒng)·aems培訓教材.doc
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世宇游樂場電子業(yè)務系統(tǒng)·aems培訓教材,1. aems功能及結(jié)構(gòu)介紹 6a. aems 的整體功能及相關的硬軟件的介紹 6b. 前臺營業(yè)功能說明 62. 前臺業(yè)務 會員管理 7a. 發(fā)卡入會流程 7b. 續(xù)期流程 7c. 會員卡報失及換卡流程 7d. 更改密碼 7e. 退卡及退幣 83. 前臺業(yè)務 收銀管理 9a. 售幣機代幣安裝及回收 ...
內(nèi)容介紹
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1. AEMS功能及結(jié)構(gòu)介紹 ………………………………………………………………………………… 6
A. AEMS 的整體功能及相關的硬軟件的介紹 …………………………………………………… 6
B. 前臺營業(yè)功能說明 ……………………………………………………………………………… 6
2. 前臺業(yè)務 會員管理 ………………………………………………………………………………… 7
A. 發(fā)卡入會流程 ………………………………………………………………………………………… 7
B. 續(xù)期流程 ………………………………………………………………………………………… 7
C. 會員卡報失及換卡流程 …………………………………………………………………………… 7
D. 更改密碼 ………………………………………………………………………………………… 7
E. 退卡及退幣 ………………………………………………………………………………………… 8
3. 前臺業(yè)務 收銀管理 ……………………………………………………………………………… 9
A. 售幣機代幣安裝及回收 ………………………………………………………………………… 9
B. 套餐銷售 ………………………………………………………………………………………… 6
C. 雜項套餐銷售流程 ………………………………………………………………………………… 11
D. 會員提幣、送幣、柜臺存幣 ……………………………………………………………………… 11
E. 其他收入及雜項支出登記 …………………………………………………………………… 12
4. 練習 會員管理及收銀 ………………………………………………………………………………… 13
A. 為每個培訓人員設置不同的用戶名及密碼 ………………………………………………………… 14
B. 會員管理的操作 ………………………………………………………………………………… 14
C. 收銀的操作。每個操作必須練習 5-10次 ……………………………………………………… 14
D. 查詢及核對自己的 操作的明細記錄，以及匯總 …………………………………………… 14
E. 最后輸入自己的應收的金額、實物優(yōu)惠券 ……………………………………………………… 14
5. 前臺業(yè)務 存票換領 ………………………………………………………………………………… 15
A. 柜臺存票流程 …………………………………………………………………………………… 15
B. 自助存票流程 ………………………………………………………………………………… 15
C. 獎票券存入的使用（用途及監(jiān)管） …………………………………………………………… 15
D. 手工存票的使用（用途及監(jiān)管） ……………………………………………………………… 15
E. 恢復數(shù)據(jù)存票的使用（用途及監(jiān)管，與手工存票的區(qū)別） …………………………………… 15
F. 換領 …………………………………………………………………………………………… 15
G. 換領退貨 ……………………………………………………………………………………… 16
H. 恢復數(shù)據(jù)換領的使用 (用途及監(jiān)管) ………………………………………………………… 16
I. 公共卡存票換領流程（收據(jù)、獎票余額） …………………………………………………… 16
J. 自助存票機故障處理 ………………………………………………………………………… 16
6. 前臺業(yè)務 結(jié)帳及對帳 ……………………………………………………………………………… 17
A. 每更營業(yè)總結(jié)錄入 ……………………………………………………………………………… 17
B. 每天營業(yè)總結(jié)查詢 ………………………………………………………………………………… 18
C. 前臺業(yè)務操作查詢 ………………………………………………………………………………… 18
D. 會員對帳查詢 …………………………………………………………………………………… 19
7. 練習 存票換領及對賬 …………………………………………………………………………………… 21
A. 每個人用兩張IC卡 ………………………………………………………………………………… 21
B. 進行自助存票操作，每個人練習多次。 ……………………………………………………… 21
C. 練習手工存票及數(shù)據(jù)恢復存票操作。 ………………………………………………………… 21
D. 分別打印公共卡及會員卡的存票收據(jù)、換領收據(jù)，進行對比。 ……………………………… 21
E. 查詢及核對自己的 操作的明細記錄，以及核自已的 兩張卡的對帳 ………………………… 21
8. 物流管理 進倉及出倉 ………………………………………………………………………………… 22
A. 物流管理的管理流程 ………………………………………………………………………… 22
B. 入倉 …………………………………………………………………………………………… 22
C. 轉(zhuǎn)倉 …………………………………………………………………………………………… 23
D. 出倉 ……………………………………………………………………………………………… 23
E. 禮品機禮品管理 ………………………………………………………………………………… 23
9. 物流管理 盤點及調(diào)整 ……………………………………………………………………………… 25
A. 庫存查詢。庫存量查詢、庫存量的核對 ………………………………………………………… 25
B. 盤點 ………………………………………………………………………………………… 25
C. 差異查詢，確認差異 …………………………………………………………………………… 25
10. 練習 物流管理 ..
A. AEMS 的整體功能及相關的硬軟件的介紹 …………………………………………………… 6
B. 前臺營業(yè)功能說明 ……………………………………………………………………………… 6
2. 前臺業(yè)務 會員管理 ………………………………………………………………………………… 7
A. 發(fā)卡入會流程 ………………………………………………………………………………………… 7
B. 續(xù)期流程 ………………………………………………………………………………………… 7
C. 會員卡報失及換卡流程 …………………………………………………………………………… 7
D. 更改密碼 ………………………………………………………………………………………… 7
E. 退卡及退幣 ………………………………………………………………………………………… 8
3. 前臺業(yè)務 收銀管理 ……………………………………………………………………………… 9
A. 售幣機代幣安裝及回收 ………………………………………………………………………… 9
B. 套餐銷售 ………………………………………………………………………………………… 6
C. 雜項套餐銷售流程 ………………………………………………………………………………… 11
D. 會員提幣、送幣、柜臺存幣 ……………………………………………………………………… 11
E. 其他收入及雜項支出登記 …………………………………………………………………… 12
4. 練習 會員管理及收銀 ………………………………………………………………………………… 13
A. 為每個培訓人員設置不同的用戶名及密碼 ………………………………………………………… 14
B. 會員管理的操作 ………………………………………………………………………………… 14
C. 收銀的操作。每個操作必須練習 5-10次 ……………………………………………………… 14
D. 查詢及核對自己的 操作的明細記錄，以及匯總 …………………………………………… 14
E. 最后輸入自己的應收的金額、實物優(yōu)惠券 ……………………………………………………… 14
5. 前臺業(yè)務 存票換領 ………………………………………………………………………………… 15
A. 柜臺存票流程 …………………………………………………………………………………… 15
B. 自助存票流程 ………………………………………………………………………………… 15
C. 獎票券存入的使用（用途及監(jiān)管） …………………………………………………………… 15
D. 手工存票的使用（用途及監(jiān)管） ……………………………………………………………… 15
E. 恢復數(shù)據(jù)存票的使用（用途及監(jiān)管，與手工存票的區(qū)別） …………………………………… 15
F. 換領 …………………………………………………………………………………………… 15
G. 換領退貨 ……………………………………………………………………………………… 16
H. 恢復數(shù)據(jù)換領的使用 (用途及監(jiān)管) ………………………………………………………… 16
I. 公共卡存票換領流程（收據(jù)、獎票余額） …………………………………………………… 16
J. 自助存票機故障處理 ………………………………………………………………………… 16
6. 前臺業(yè)務 結(jié)帳及對帳 ……………………………………………………………………………… 17
A. 每更營業(yè)總結(jié)錄入 ……………………………………………………………………………… 17
B. 每天營業(yè)總結(jié)查詢 ………………………………………………………………………………… 18
C. 前臺業(yè)務操作查詢 ………………………………………………………………………………… 18
D. 會員對帳查詢 …………………………………………………………………………………… 19
7. 練習 存票換領及對賬 …………………………………………………………………………………… 21
A. 每個人用兩張IC卡 ………………………………………………………………………………… 21
B. 進行自助存票操作，每個人練習多次。 ……………………………………………………… 21
C. 練習手工存票及數(shù)據(jù)恢復存票操作。 ………………………………………………………… 21
D. 分別打印公共卡及會員卡的存票收據(jù)、換領收據(jù)，進行對比。 ……………………………… 21
E. 查詢及核對自己的 操作的明細記錄，以及核自已的 兩張卡的對帳 ………………………… 21
8. 物流管理 進倉及出倉 ………………………………………………………………………………… 22
A. 物流管理的管理流程 ………………………………………………………………………… 22
B. 入倉 …………………………………………………………………………………………… 22
C. 轉(zhuǎn)倉 …………………………………………………………………………………………… 23
D. 出倉 ……………………………………………………………………………………………… 23
E. 禮品機禮品管理 ………………………………………………………………………………… 23
9. 物流管理 盤點及調(diào)整 ……………………………………………………………………………… 25
A. 庫存查詢。庫存量查詢、庫存量的核對 ………………………………………………………… 25
B. 盤點 ………………………………………………………………………………………… 25
C. 差異查詢，確認差異 …………………………………………………………………………… 25
10. 練習 物流管理 ..
