基于MVC模式的客戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
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摘 要

客戶信息在企業(yè)中通常是由業(yè)務(wù)員自主管理的，其弊端是業(yè)務(wù)員一旦流動(dòng)就會(huì)影響客戶的持續(xù)性和忠誠度，因此對客戶信息資源進(jìn)行全面管理勢在必行。當(dāng)前許多企業(yè)都存在因業(yè)務(wù)員變動(dòng)而產(chǎn)生客戶信息丟失的問題，這一問題使企業(yè)的利益受損，嚴(yán)重的會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。要解決此問題的有效途徑就是在企業(yè)中建立一個(gè)以客戶為中心的管理系統(tǒng)，全面收錄客戶的重要信息，定期整和，及時(shí)更新，有效溝通企業(yè)與客戶，從而達(dá)到減低客戶信息丟失的目的。
本次畢業(yè)設(shè)計(jì)針對企業(yè)因業(yè)務(wù)員變動(dòng)而產(chǎn)生客戶信息丟失的這一問題，設(shè)計(jì)開發(fā)了一個(gè)CRM實(shí)用軟件——客戶管理系統(tǒng)，建立了企業(yè)客戶信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)全面管理客戶信息的目標(biāo)，達(dá)到減少客戶信息的流失的目的。
整個(gè)系統(tǒng)采用Browser/Web/DataBase的三層體系結(jié)構(gòu)，在中間層上采用基于模型視圖控制器（MVC）的設(shè)計(jì)模式，采用JSP/Servlet+Weblogic+MySQL的技術(shù)路線方案，有效實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的交互性，使網(wǎng)站具備較完善的市場開發(fā)功能。
論文則以本系統(tǒng)的開發(fā)過程為例，從需求分析、設(shè)計(jì)方案、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)四個(gè)主要方面對管理系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)、全面的闡述，對管理系統(tǒng)進(jìn)行了技術(shù)途徑和規(guī)范的軟件工程開發(fā)流程完成基于MVC的客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作進(jìn)行了總結(jié)。

關(guān)鍵詞：CRM, MVC, JSP, MySQL




目 錄

前 言 1
第1章 需求分析 2
1.1 用例分析 2
1.2 業(yè)務(wù)/機(jī)構(gòu)劃分 4
1.3 業(yè)務(wù)流程 5
1.4 實(shí)體-關(guān)系分析 7
1.5 實(shí)體屬性和職責(zé) 8
第2章 設(shè)計(jì)方案 9
2.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 9
2.2 系統(tǒng)架構(gòu)選擇 10
2.3 設(shè)計(jì)模式選擇 10
2.4 技術(shù)路線選擇 11
2.4.1 界面顯示—— JSP 11
2.4.2 請求與控制——Servlet 12
2.4.3 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器——MySQL 13
2.4.4 應(yīng)用服務(wù)器——weblogic 14
2.5 設(shè)計(jì)工具的選擇 14
第3章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 16
3.1 各子模塊工作流程 16
3.2 數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 19
3.3 數(shù)據(jù)表關(guān)聯(lián)關(guān)系設(shè)計(jì) 22
3.4 數(shù)據(jù)庫連接方式 23
3.4.1 JDBC概述 23
3.4.2 JDBC連接MySql方式 24
3.4.3 JDBC連接MYSQL的通用聯(lián)接程序 24
第4章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 26
4.1 系統(tǒng)文件功能 26
4.2 主要類和接口 27
4.3 主要系統(tǒng)界面 29
4.5 文件的打包和部署 31
4.6 設(shè)計(jì)難題及解決辦法 31
第5章 結(jié)束語 34
致 謝 35
參考文獻(xiàn) 36


參考文獻(xiàn)
1.飛思研發(fā)中心，精通Jbuilder9，電子工業(yè)出版社, 2004年2月第3次印刷。
2.馮燕奎 趙德奎編著，JSP實(shí)用案例教程, 清華大學(xué)出版社, 2004年5月第1版。
3. 魯曉東等編著，JSP軟件工程案例精解，電子工業(yè)出版社, 2005年1月第1次印刷。
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5.王廣宇著，客戶關(guān)系管理方法論，清華大學(xué)出版社，2004年9月第1版。