[摘要]

隨著物流產(chǎn)業(yè)的不斷進(jìn)步及其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的日益滲透它逐漸對(duì)各國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生了極其重要的影響本文從物流的角度來(lái)認(rèn)識(shí)逆向物流中的退貨問(wèn)題全面分析退貨現(xiàn)象產(chǎn)生的原因提出合理的解決對(duì)策并且詳細(xì)地闡述了電子商務(wù)環(huán)境下退貨物流的基本模式及電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流中的問(wèn)題提出了解決退貨問(wèn)題應(yīng)采取的具體措施進(jìn)一步提出了網(wǎng)絡(luò)店鋪環(huán)境下退貨逆向物流中的問(wèn)題提出了解決問(wèn)題的具體措施通過(guò)采用集中退貨處理中心并使其與網(wǎng)上商家制造商通過(guò)各種技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息共享與快遞公司建立良好的合作關(guān)系可顯著縮短顧客單次退貨的時(shí)間花費(fèi)增強(qiáng)顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易安全性的信心在提高現(xiàn)有客戶(hù)滿意度的同時(shí)又能爭(zhēng)取新的網(wǎng)購(gòu)客戶(hù)從而提高制造商網(wǎng)上零售商的競(jìng)爭(zhēng)力