CTS系統(tǒng)對(duì)電話銷(xiāo)售人員客戶關(guān)系管理效益的簡(jiǎn)析

摘要：本文是筆者在一家軟件公司做電話銷(xiāo)售員時(shí)的經(jīng)歷和感受。具體探討了CTS系統(tǒng)對(duì)電話銷(xiāo)售員維持好CRM的幫助，并深入分析了CTS系統(tǒng)背后所蘊(yùn)涵的管理思想，及公司實(shí)施CRM戰(zhàn)略中對(duì)這些管理思想的可借鑒性，并因此希望對(duì)奮戰(zhàn)在電話銷(xiāo)售第一線的銷(xiāo)售員和對(duì)正在實(shí)施CRM戰(zhàn)略的公司能有幫助作用。
關(guān)鍵詞：電話銷(xiāo)售；客戶關(guān)系管理；CTS系統(tǒng)
Analysis of CTS telephone system to the help of sales staff's
customer relationship management

Abstract: This work is the stories and feelings of a telephone sales staff in a software company. It Specifically discussed the help of CTS system to the telephone sales staff whose company makeing CRM. It tell some management ideas that we can borrow from. I hope that it can be used by phone sales who fight in the first line and the implementation of the strategy of company who make CRM .
Key words: Telephone sales; Customer Relationship Management; CTS
目錄
摘要 1
ABSTRACT 1
1引言 2
1．1 研究背景 2
1．2 選題意義 2
2 電話銷(xiāo)售人員工作的現(xiàn)狀及CRM中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題 3
3 公司CRM問(wèn)題出現(xiàn)的原因分析 5
4 CTS系統(tǒng)的引入 7
4．1 CTS(CRAZY TELESALES SYSTEM)的介紹： 7
4．2 引用CTS前后公司客戶管理狀況的對(duì)比分析 8
4. 2．1 公司客戶管理狀況的對(duì)比分析一 8
4．2．2 公司客戶管理狀況的對(duì)比分析二 13
5 CTS系統(tǒng)帶來(lái)的思考及對(duì)其相關(guān)管理思想的深層次探索 15
5．1 信息集成的管理思想 16
5．2 信息無(wú)邊界管理的思想 17
5．3 以客戶為中心的管理思想 18
6 結(jié)論和討論 18
6．1 主要研究結(jié)論 18
6．2 有待進(jìn)一步研究的問(wèn)題 19
參考文獻(xiàn)： 21
致謝： 21

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