畢業(yè)論文標(biāo)準(zhǔn)WORD格式排版 59頁

目錄
摘 要 I
Abstract II
第一章 引 言 1
1.1客服管理系統(tǒng)概況 1
1.1.1開發(fā)背景 1
1.1.2數(shù)字電視概述及特點(diǎn) 1
1.1.3 數(shù)字電視基本原理 2
1.1.4數(shù)字電視客服系統(tǒng)介紹 2
1.2客服管理系統(tǒng)可行性研究 3
1.2.1引言 3
1.2.2技術(shù)可行性 4
1.2.3時間可行性 5
1.2.4操作可行性 6
1.2.5社會因素可行性 6
1.2.6結(jié)論意見 6
1.3客服管理系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)計劃 6
1.3.1引言 6
1.3.2項(xiàng)目概述 7
1.3.3實(shí)施計劃 8
1.3.4人員組織及分工 9
1.3.5交付期限 9
第二章 需求分析 10
2.1客服管理系統(tǒng)功能需求 10
2.2客服管理系統(tǒng)性能需求 10
2.2.1基本性能需求 10
2.2.2總體性能需求 10
2.2.3運(yùn)行需求 11
2.2.4宣傳需求 12
2.2.5內(nèi)容更新需求 12
2.2.6安全性需求 12
2.2.7可實(shí)用性和交互性需求 12
2.2.8數(shù)據(jù)需求 13
2.2.9數(shù)據(jù)字典 14
第三章 總體設(shè)計 18
3.1客服管理系統(tǒng)設(shè)計說明 18
3.1.1建設(shè)的主要內(nèi)容 18
3.1.2采用的主要技術(shù) 19
3.2客服管理系統(tǒng)實(shí)施組織 22
3.2.1概述 22
3.2.2項(xiàng)目概述 22
3.2.3項(xiàng)目實(shí)施 22
3.3客服管理系統(tǒng)軟件運(yùn)行平臺 23
3.4客服管理系統(tǒng)軟件開發(fā)平臺 23
3.5客服管理系統(tǒng)概要設(shè)計 23
3.5.1系統(tǒng)的內(nèi)容設(shè)計 23
3.5.2構(gòu)建模型 25
3.5.3技術(shù)實(shí)現(xiàn) 27
第四章 詳細(xì)設(shè)計 29
4.1客服管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 29
4.2客服管理系統(tǒng)流程圖 30
4.2.1登陸程序 30
4.2.2總體設(shè)計 31
4.2.3管理員處理流程 32
4.2.4客戶管理 33
4.2.5模板管理 33
4.3 客服管理系統(tǒng)具體模塊設(shè)計 34
4.3.1產(chǎn)品、節(jié)目宣傳促銷部分 34
4.3.2咨詢，投訴，維修管理部分 34
4.3.3個人信箱部分 34
4.4客服管理系統(tǒng)界面設(shè)計 35
4.4.1首頁 35
4.4.2管理員登陸 35
4.4.3客戶登陸 36
4.4.4投訴分發(fā) 36
4.4.5維修管理 37
4.4.6模版管理 37
第五章 編 碼 38
第六章 測 試 39
6.1 測試計劃 39
6.1.1編寫目的 39
6.1.2任務(wù)概述 39
6.2計劃 39
6.3內(nèi)容 40
第七章 維 護(hù) 41
7.1目的 41
7.2專門維護(hù)過程 41
第八章 總 結(jié) 42
致　謝 43
參考文獻(xiàn) 44
附錄 I英文文獻(xiàn) 45
附錄II中文翻譯 51


摘 要
客服管理系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，以ASP.NET作為前臺開發(fā)工具，以ACCESS 2000數(shù)據(jù)庫作為后臺數(shù)據(jù)庫，包括表的設(shè)計、界面的設(shè)計和模塊的設(shè)計。本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字電視客服管理系統(tǒng)的基本功能，滿足數(shù)字電視商業(yè)運(yùn)營的需要，為客戶提供便捷服務(wù)。
系統(tǒng)以WEB的方式提供了一個數(shù)字電視節(jié)目的宣傳、促銷窗口；完成數(shù)字電視業(yè)務(wù)的咨詢管理、客戶投訴管理（包括投訴登記、分發(fā)、處理和信息分析等）和維修管理，此外，系統(tǒng)設(shè)置三種權(quán)限方式來實(shí)現(xiàn)安全控制。整個系統(tǒng)利用網(wǎng)絡(luò)給數(shù)字電視公司及其客戶帶來方便，是公司和客戶增進(jìn)感情和實(shí)現(xiàn)交流的橋梁。

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、客戶、橋梁