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基于電子商務(wù)的顧客忠誠研究.doc

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基于電子商務(wù)的顧客忠誠研究,頁數(shù) 7字?jǐn)?shù) 9733內(nèi)容提要:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代,每個企業(yè)都致力于打造自己的核心競爭力.相對于傳統(tǒng)交易方式,網(wǎng)絡(luò)帶來的得到不僅是交易模式的變化,更重要的是消費者地位的根本性轉(zhuǎn)變:廣泛的信息使消費者變被動為主動。顧客成為電子商務(wù)企業(yè)最為重要的資源,成為企業(yè)間競爭的焦點。本文將從西方顧客忠誠研究成果出...
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分類: 論文>通信/電子論文

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基于電子商務(wù)的顧客忠誠研究

頁數(shù) 7 字?jǐn)?shù) 9733

內(nèi)容提要:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代,每個企業(yè)都致力于打造自己的核心競爭力.相對于傳統(tǒng)交易方式,網(wǎng)絡(luò)帶來的得到不僅是交易模式的變化,更重要的是消費者地位的根本性轉(zhuǎn)變:廣泛的信息使消費者變被動為主動。顧客成為電子商務(wù)企業(yè)最為重要的資源,成為企業(yè)間競爭的焦點。本文將從西方顧客忠誠研究成果出發(fā),在分析網(wǎng)上顧客忠誠特點的基礎(chǔ)上,通過對各個要素在建立顧客忠誠的重要性方面進行剖析,提出在電子商務(wù)環(huán)境下如何培育顧客忠誠度,確定電子商務(wù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代新環(huán)境下的競爭優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù),顧客忠誠,顧客忠誠的培育