顧客滿意度—企業(yè)的導(dǎo)航.doc
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顧客滿意度—企業(yè)的導(dǎo)航,頁數(shù) 6字?jǐn)?shù) 6953摘要：本文首先闡述了顧客滿意度的概念以及它是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的催生物。并說明顧客滿意度研究的流程。最后是顧客滿意度的戰(zhàn)略意義。關(guān)鍵詞：顧客滿意度參考文獻(xiàn)：1吳必達(dá)著，《顧客滿意度學(xué) 全面樹立以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營理念》，企業(yè)管理出版社，2003年1月2吳必達(dá)著，《顧客滿意度測評》，上?？?..
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顧客滿意度—企業(yè)的導(dǎo)航
頁數(shù) 6 字?jǐn)?shù) 6953
摘要：本文首先闡述了顧客滿意度的概念以及它是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的催生物。并說明顧客滿意度研究的流程。最后是顧客滿意度的戰(zhàn)略意義。
關(guān)鍵詞：顧客滿意度
參考文獻(xiàn)：1吳必達(dá)著，《顧客滿意度學(xué) 全面樹立以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營理念》，企業(yè)管理出版社，2003年1月
2吳必達(dá)著，《顧客滿意度測評》，上?？茖W(xué)技術(shù)出版社，2002年1月
3李弘,董大海.《市場營銷學(xué)》，大連理工大學(xué)出版社,1998年
4王廣宇，《客戶關(guān)系管理方法論》，清華大學(xué)出版社，2004年9月
5顧平，《現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)》，科學(xué)出版社，2004年12月
頁數(shù) 6 字?jǐn)?shù) 6953
摘要：本文首先闡述了顧客滿意度的概念以及它是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的催生物。并說明顧客滿意度研究的流程。最后是顧客滿意度的戰(zhàn)略意義。
關(guān)鍵詞：顧客滿意度
參考文獻(xiàn)：1吳必達(dá)著，《顧客滿意度學(xué) 全面樹立以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營理念》，企業(yè)管理出版社，2003年1月
2吳必達(dá)著，《顧客滿意度測評》，上?？茖W(xué)技術(shù)出版社，2002年1月
3李弘,董大海.《市場營銷學(xué)》，大連理工大學(xué)出版社,1998年
4王廣宇，《客戶關(guān)系管理方法論》，清華大學(xué)出版社，2004年9月
5顧平，《現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)》，科學(xué)出版社，2004年12月
