房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理的利刃—客戶關(guān)系管理.doc
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房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理的利刃—客戶關(guān)系管理,本文共計(jì)25頁(yè)，26568字；摘要管理大師邁客爾哈默說(shuō)：“今天的時(shí)代是客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代！品牌是產(chǎn)品與消費(fèi)者的關(guān)系。如今，產(chǎn)品的創(chuàng)新措施已經(jīng)成為企業(yè)生存的底線，而在未知的將來(lái)，創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)很可能就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟進(jìn)，甚至變成完全過(guò)時(shí)的東西。對(duì)于已經(jīng)跨入品牌時(shí)代的房地產(chǎn)企業(yè)而言，創(chuàng)建品牌的努力很...
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房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理的利刃
—客戶關(guān)系管理
本文共計(jì)25頁(yè)，26568字；
摘 要
管理大師邁客爾哈默說(shuō)：“今天的時(shí)代是客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代！品牌是產(chǎn)品與消費(fèi)者的關(guān)系。如今，產(chǎn)品的創(chuàng)新措施已經(jīng)成為企業(yè)生存的底線，而在未知的將來(lái)，創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)很可能就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟進(jìn)，甚至變成完全過(guò)時(shí)的東西。對(duì)于已經(jīng)跨入品牌時(shí)代的房地產(chǎn)企業(yè)而言，創(chuàng)建品牌的努力很重要的一部分與客戶關(guān)系管理的建設(shè)相關(guān)甚密。
客戶服務(wù)作為當(dāng)今全球性的商業(yè)術(shù)語(yǔ)，預(yù)示著單獨(dú)的產(chǎn)品買賣時(shí)代已經(jīng)面臨終結(jié)。房地產(chǎn)中的客戶服務(wù)是在最近兩年出現(xiàn)比較多的一個(gè)詞匯，未來(lái)房地產(chǎn)品牌競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)，正逐漸過(guò)渡到客戶信息庫(kù)、客戶滿意度、客戶服務(wù)手段的競(jìng)爭(zhēng)層面。 以客戶為本的觀念將貫徹房地產(chǎn)開發(fā)、策劃、銷售、服務(wù)的全過(guò)程。這在市場(chǎng)細(xì)分、競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天成為提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。
如今房地產(chǎn)已經(jīng)成為中國(guó)赤手可熱的話題，房?jī)r(jià)被鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)！作為中國(guó)房地產(chǎn)的消費(fèi)者，房?jī)r(jià)的升長(zhǎng)問(wèn)題至關(guān)重要，可是一旦選購(gòu)了房子，房地產(chǎn)開發(fā)商是否對(duì)我們消費(fèi)者的權(quán)益以及客戶關(guān)系管理是否到位而擔(dān)心，所以房地產(chǎn)之間的客戶關(guān)系管理是個(gè)熱點(diǎn)，客戶關(guān)系管理也將決定房地產(chǎn)開發(fā)商企業(yè)的成長(zhǎng)以及利潤(rùn)問(wèn)題，它將成為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的利刃。
關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理,客戶關(guān)系管理系統(tǒng),客戶服務(wù),顧客權(quán)益,顧客價(jià)值,顧客關(guān)系
Abstract:
Whether manage master step guest Hammer say. "Today's era is customer economic era! The brand is a relation between products and consumer. Nowadays, the innovative measure of the products has already become the bottom line that enterprises have survived, but in unknown future, the advantage of innovation will be most likely followed up by the rival, will even turn into a thing totally out of date . As to stride into real estate enterprise but speech , brand of times already, efforts to establish brand important a part and customer construction, relation of management relevant and very dense very.
目錄：
緒 論
1房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題及原因
1.1我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)建不成熟
1.2 我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)建不成熟的原因
2房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理概念及內(nèi)容
2.1關(guān)于房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理
2.2關(guān)于房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理相關(guān)概念
3淺析客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、驅(qū)動(dòng)因素及成長(zhǎng)難度
3.1客戶關(guān)系管理的驅(qū)動(dòng)因素
3.2房地產(chǎn)客戶關(guān)系的目標(biāo)——關(guān)系成長(zhǎng)的三個(gè)維度
4房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要客戶關(guān)系管理
4.1分析當(dāng)代房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的形式
4.2房地產(chǎn)企業(yè)需要客戶關(guān)系管理來(lái)完善
4.3房地產(chǎn)可戶關(guān)系管理中的營(yíng)銷之道
5房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)如何實(shí)施客戶關(guān)系管理
5.1在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中把握市場(chǎng)良機(jī)
5、2細(xì)分客戶投訴
5.3用客戶關(guān)系進(jìn)行精確的制導(dǎo)營(yíng)銷
結(jié)論與展望
致 謝
參考文獻(xiàn)
⑴ 羅納德•S•史威福特著.楊東龍等譯.“客戶關(guān)系管理——加速利潤(rùn)和優(yōu)勢(shì)提升中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社.2001年6月第一版
⑵ 楊龍.王永貴."顧客價(jià)值及其驅(qū)動(dòng)因素剖析".《管理世界》.2002年第6期，第146-147頁(yè)
⑶ 王永貴."基于資源的企業(yè)擴(kuò)張問(wèn)題探析".《商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理》.2001年第9期.第22頁(yè)-25頁(yè)
⑷ Von Hippel, E.. The Source of Innovation, New York: Oxford University Press, 1988; Rothwell, R.. “Innovation and Re-innnovation: a role for the user”, Journal of Marketing Management, 2, 1986, P109-123.
⑸ 王永飚. 武漢萬(wàn)科營(yíng)銷總監(jiān).《客戶是萬(wàn)科永遠(yuǎn)的伙伴》
⑹ 呂延杰 尹濤 編組著 .二十一世紀(jì)通信企業(yè)管理叢書《客戶關(guān)系管理與主題分析》
—客戶關(guān)系管理
本文共計(jì)25頁(yè)，26568字；
摘 要
管理大師邁客爾哈默說(shuō)：“今天的時(shí)代是客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代！品牌是產(chǎn)品與消費(fèi)者的關(guān)系。如今，產(chǎn)品的創(chuàng)新措施已經(jīng)成為企業(yè)生存的底線，而在未知的將來(lái)，創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)很可能就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟進(jìn)，甚至變成完全過(guò)時(shí)的東西。對(duì)于已經(jīng)跨入品牌時(shí)代的房地產(chǎn)企業(yè)而言，創(chuàng)建品牌的努力很重要的一部分與客戶關(guān)系管理的建設(shè)相關(guān)甚密。
客戶服務(wù)作為當(dāng)今全球性的商業(yè)術(shù)語(yǔ)，預(yù)示著單獨(dú)的產(chǎn)品買賣時(shí)代已經(jīng)面臨終結(jié)。房地產(chǎn)中的客戶服務(wù)是在最近兩年出現(xiàn)比較多的一個(gè)詞匯，未來(lái)房地產(chǎn)品牌競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)，正逐漸過(guò)渡到客戶信息庫(kù)、客戶滿意度、客戶服務(wù)手段的競(jìng)爭(zhēng)層面。 以客戶為本的觀念將貫徹房地產(chǎn)開發(fā)、策劃、銷售、服務(wù)的全過(guò)程。這在市場(chǎng)細(xì)分、競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天成為提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。
如今房地產(chǎn)已經(jīng)成為中國(guó)赤手可熱的話題，房?jī)r(jià)被鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)！作為中國(guó)房地產(chǎn)的消費(fèi)者，房?jī)r(jià)的升長(zhǎng)問(wèn)題至關(guān)重要，可是一旦選購(gòu)了房子，房地產(chǎn)開發(fā)商是否對(duì)我們消費(fèi)者的權(quán)益以及客戶關(guān)系管理是否到位而擔(dān)心，所以房地產(chǎn)之間的客戶關(guān)系管理是個(gè)熱點(diǎn)，客戶關(guān)系管理也將決定房地產(chǎn)開發(fā)商企業(yè)的成長(zhǎng)以及利潤(rùn)問(wèn)題，它將成為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的利刃。
關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理,客戶關(guān)系管理系統(tǒng),客戶服務(wù),顧客權(quán)益,顧客價(jià)值,顧客關(guān)系
Abstract:
Whether manage master step guest Hammer say. "Today's era is customer economic era! The brand is a relation between products and consumer. Nowadays, the innovative measure of the products has already become the bottom line that enterprises have survived, but in unknown future, the advantage of innovation will be most likely followed up by the rival, will even turn into a thing totally out of date . As to stride into real estate enterprise but speech , brand of times already, efforts to establish brand important a part and customer construction, relation of management relevant and very dense very.
目錄：
緒 論
1房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題及原因
1.1我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)建不成熟
1.2 我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)建不成熟的原因
2房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理概念及內(nèi)容
2.1關(guān)于房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理
2.2關(guān)于房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理相關(guān)概念
3淺析客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、驅(qū)動(dòng)因素及成長(zhǎng)難度
3.1客戶關(guān)系管理的驅(qū)動(dòng)因素
3.2房地產(chǎn)客戶關(guān)系的目標(biāo)——關(guān)系成長(zhǎng)的三個(gè)維度
4房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要客戶關(guān)系管理
4.1分析當(dāng)代房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的形式
4.2房地產(chǎn)企業(yè)需要客戶關(guān)系管理來(lái)完善
4.3房地產(chǎn)可戶關(guān)系管理中的營(yíng)銷之道
5房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)如何實(shí)施客戶關(guān)系管理
5.1在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中把握市場(chǎng)良機(jī)
5、2細(xì)分客戶投訴
5.3用客戶關(guān)系進(jìn)行精確的制導(dǎo)營(yíng)銷
結(jié)論與展望
致 謝
參考文獻(xiàn)
⑴ 羅納德•S•史威福特著.楊東龍等譯.“客戶關(guān)系管理——加速利潤(rùn)和優(yōu)勢(shì)提升中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社.2001年6月第一版
⑵ 楊龍.王永貴."顧客價(jià)值及其驅(qū)動(dòng)因素剖析".《管理世界》.2002年第6期，第146-147頁(yè)
⑶ 王永貴."基于資源的企業(yè)擴(kuò)張問(wèn)題探析".《商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理》.2001年第9期.第22頁(yè)-25頁(yè)
⑷ Von Hippel, E.. The Source of Innovation, New York: Oxford University Press, 1988; Rothwell, R.. “Innovation and Re-innnovation: a role for the user”, Journal of Marketing Management, 2, 1986, P109-123.
⑸ 王永飚. 武漢萬(wàn)科營(yíng)銷總監(jiān).《客戶是萬(wàn)科永遠(yuǎn)的伙伴》
⑹ 呂延杰 尹濤 編組著 .二十一世紀(jì)通信企業(yè)管理叢書《客戶關(guān)系管理與主題分析》
