車輛保險(xiǎn)定損崗位人員定級(jí)培訓(xùn)教案,車輛保險(xiǎn)定損崗位人員定級(jí)培訓(xùn)教案
強(qiáng)化理解 注重實(shí)用
—————機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)

第一部分 車險(xiǎn)理賠概述
一、 車險(xiǎn)理賠含義
車險(xiǎn)理賠是指保險(xiǎn)人在機(jī)動(dòng)車輛發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)事故并造成損失后，依據(jù)保險(xiǎn)合同的約定對(duì)被保險(xiǎn)人的索賠請(qǐng)求履行合同義務(wù)的一系列行為和過程。
二、車險(xiǎn)理賠意義
保險(xiǎn)人進(jìn)行車險(xiǎn)理賠的過程，實(shí)質(zhì)上是向被保險(xiǎn)人提供理賠服務(wù)，與客戶進(jìn)行互動(dòng)交往的過程。然而，受技術(shù)條件、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、員工素質(zhì)、資金準(zhǔn)備等多方面因素的影響，對(duì)于同樣類型的案件，不同的保險(xiǎn)人在車險(xiǎn)理賠過程中，會(huì)在賠付時(shí)間、賠付金額、賠款支付方式、賠付態(tài)度等方面存在較大的差異。這種服務(wù)品質(zhì)的差異，足以影響客戶對(duì)保險(xiǎn)人提供的車險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)同，并依照自身的滿意程度對(duì)其價(jià)值進(jìn)行主觀評(píng)判。評(píng)判的結(jié)果將影響到客戶在車險(xiǎn)合同到期后是否繼續(xù)購(gòu)買公司的車險(xiǎn)產(chǎn)品和是否向其他潛在客戶正面評(píng)價(jià)公司。
車險(xiǎn)理賠質(zhì)量決定于保險(xiǎn)人的處理效率、是否履行保險(xiǎn)合同義務(wù)以及履行合同的范圍和程度，這關(guān)系到保險(xiǎn)人的社會(huì)聲譽(yù)、經(jīng)營(yíng)成本、盈利狀況、持續(xù)發(fā)展能力、企業(yè)的創(chuàng)新能力，也關(guān)系到被保險(xiǎn)人的切身利益，促進(jìn)及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)、安定生活、社