本文為國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目《企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的模式與運(yùn)行機(jī)制研究》的子課題。項(xiàng)目代號(hào)79770085。
　IBM公司開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作已有相當(dāng)長(zhǎng)的歷史。90年代初,IBM公司就曾多次召開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的會(huì)議,并邀請(qǐng)著名學(xué)院的專業(yè)老師對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員進(jìn)行培訓(xùn),幫助他們提高業(yè)務(wù)技巧。然而,在當(dāng)時(shí)大多情況下,公司各業(yè)務(wù)部門(mén)間競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是相互孤立的,營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品研制和財(cái)務(wù)部門(mén)在其競(jìng)爭(zhēng)分析或情報(bào)活動(dòng)方面各自為政,彼此很少溝通。
1993年IBM公司新的首席執(zhí)行官蓋斯特先生上任,面對(duì)公司1991—1993年損失140億美元的嚴(yán)峻局面,他審時(shí)度勢(shì),提出“立即加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究”,“建立一個(gè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)行機(jī)制”,“將可操作的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)用于公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)計(jì)劃及銷(xiāo)售策略中”。
為此,公司制定了新的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃。該規(guī)劃包括:設(shè)立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)核心機(jī)構(gòu),建立一個(gè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制,確定公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,并針對(duì)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)展一項(xiàng)試驗(yàn)性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目,在此基礎(chǔ)上對(duì)所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行推廣。
1　調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制
1)設(shè)立一個(gè)協(xié)作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整體規(guī)劃。
2)確定12個(gè)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,公司都指派一位高級(jí)管理人員作為專門(mén)負(fù)責(zé)該對(duì)手的“專家”,由這些專家作為負(fù)責(zé)人,分別組建“虛擬的”競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組,負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)和戰(zhàn)略,以確保整個(gè)公司制定的針對(duì)該競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略的正確性,從而確定在市場(chǎng)中應(yīng)采取的行動(dòng)。該組成員包括指派的負(fù)責(zé)人、代表各業(yè)務(wù)部門(mén)的同級(jí)負(fù)責(zé)人、由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員組成的小型中心以及制造、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售等職能部門(mén)的代表。
3)由設(shè)置在公司各機(jī)構(gòu)的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)小組實(shí)施日常競(jìng)爭(zhēng)分析。要求這些小組在思考問(wèn)題和采取行動(dòng)時(shí)能從公司的全局利益出發(fā),而不是將各業(yè)務(wù)部門(mén)的利益放在首位。也就是說(shuō),新的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃的目標(biāo)不僅僅是改進(jìn)公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),還有助于改善企業(yè)文化。