中國電信產(chǎn)業(yè)的CRM畢業(yè)設計


本文共計15頁，9615字；

摘要：近年來，隨著政府對電信市場管制的放松，國內(nèi)電信企業(yè)間的競爭越來越激烈.而我國加入WTO后，電信市場的政府管制行為將進一步放松，特別是在2003年以后，我國電信市場對外開放的力度將加強，允許中外合資電信公司的股本結構中外資所占比例可以達到51％. 中國電信市場的競爭格局已經(jīng)形成，電信業(yè)重組更使運營商成為真正的市場主體。來自國內(nèi)外的競爭壓力，使中國電信運營商意識到，客戶才是企業(yè)生存和發(fā)展的根基，而如何保有客戶、吸引客戶、充分發(fā)掘客戶的盈收潛力成為運營商廣泛關注的焦點課題。在這樣的背景下，從由來已久的ＣＲＭ（Customer Relationship Management）理念而建立起來的一項全新的ＩＴ技術手段：客戶關系管理（ＣＲＭ）逐漸受到了國內(nèi)電信運營商的矚目。
關鍵詞：客戶關系管理,電信企業(yè),電信運營商
Abstract: Since recent years, the competition of telecom company in our country becomes more and more intense in the situation that the Government gradually slackens the control of the telecom market. Especially after 2003,with China’s entry of WTO, our telecom market will be more and more open to the foreign company and the scale of the foreign capital in the capital stock structure will be allowed to be up to 51 percent. In fact,the style of arrangement of telecom market in China has been established. And the rebuild of the telecom trade makes the telecom operator the real primary part of market. The competitive pressure from abroad and home makes China telecom operators realize that the customers are just the foundation of the subsistence and development of the company. Then how to retain the customers, how to attract the customers, how to discover the profit potential of customers have been the

目錄：

一 、中國電信市場現(xiàn)狀
二、中國電信市場需要ＣＲＭ
三、ＣＲＭ信息系統(tǒng)概述
四、針對電信企業(yè)的CRM信息支持系統(tǒng)
總 結
【部分參考文獻】

1「美」約翰•麥凱恩（John Mckean）著．信息大師―客戶關系管理的秘密.上海交通大學出版社，2001年，第一版.
2「美」史威福特著.客戶關系管理－加速利潤和優(yōu)勢提升.中國經(jīng)濟出版社，2001年第一版.
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