“某品牌”配貨中心管理手冊


序言
羊毛衫品牌的區(qū)域配貨中心，在嚴(yán)格意義上來說是該品牌的特許區(qū)域代理或特許經(jīng)銷商為拓展和服務(wù)本區(qū)域內(nèi)客戶而組建的一個盈利性組織。它以公司法人組織的名頭出現(xiàn)，發(fā)揮權(quán)利，履行義務(wù)，并承擔(dān)責(zé)任。因為羊毛衫行業(yè)的特性，也可以說是總公司在該區(qū)域的全權(quán)代理，發(fā)揮產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓與管理、客戶服務(wù)、貨物配送、財務(wù)等等公司職能。因此，配貨中心的經(jīng)營管理就需要以當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨鬄橹行?，服?wù)于區(qū)域市場。
由于配貨中心的獨特性，組建配貨中心就需要對配貨中心的職能進(jìn)行明確，并按職能進(jìn)行部門與組織設(shè)計，構(gòu)建崗位職責(zé)，避免組織機構(gòu)的繁冗，以提高運做效率為目的。

目錄

序言………………………………………………………………………………………………2
第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能………………………………………………………2
一 配貨中心職能………………………………………………………………………………2
二 “某品牌”配貨中心組織機構(gòu)示意圖…………………………………………………………3
三 配貨中心組織與客戶關(guān)系分析……………………………………………………………3
四 本手冊管理設(shè)計原則與方法………………………………………………………………4
第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé)……………………………………………………… 5
一 總經(jīng)理…………………………………………………………………………………… 5
二 產(chǎn)品開發(fā)部……………………………………………………………………………… 6
三 市場部…………………………………………………………………………………… 9
四 銷售部…………………………………………………………………………………… 13
五 財務(wù)部…………………………………………………………………………………… 19
六 行管部（兼人力資源部）……………………………………………………………… 22
第三章 “某品牌”配貨中心各部門相關(guān)流程與圖表……………………………………… 26
一 “某品牌”配貨中心相關(guān)流程……………………………………………………………26
二 “某品牌”配貨中心相關(guān)表格……………………………………………………………39
第四章 “某品牌”羊毛衫配貨中心管理規(guī)定……………………………………………… 60
一 配貨中心"5S"管理制度……………………………………………………………………60
二 員工禮儀和5S檢查標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………… 62
三 公司職員禮儀制度………………………………………………………… 65
四 人事管理規(guī)章制度…………………………………………………………………………67
五 公司出入管理制度…………………………………………………………………………77
六 電話管理規(guī)定………………………………………………………………………………78
七 機要文書保密制度……………………………………………………………………… 78
八 計算機安全管理制度………………………………………………………………………80
九 辦公用品管理制度…………………………………………………………………… 82
十 公物使用管理規(guī)定…………………………………………………………………………84
十一 成品倉儲管理制度……………………………………………………………………… 84
十二 客戶投訴管理制度……………………………………………………………………… 88
第五章 述職……………………………………………………………………………………92
一 首次述職……………………………………………………………………………………92
二 定期述職……………………………………………………………………………………93
三 特別述職……………………………………………………………………………………94