CRM產(chǎn)品資料管理系統(tǒng)
2萬字 37頁(yè)
論文+開題+任務(wù)書+翻譯



摘 要
經(jīng)過二十多年的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀念已經(jīng)深入人心。90年代末，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶個(gè)性化需求特征愈來愈明顯，只有真正了解市場(chǎng)需要，最大滿足客戶需求的產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以市場(chǎng)為中心”，“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移。正確、快速地處理與客戶之間的溝通成為企業(yè)利潤(rùn)的主要源泉。企業(yè)管理的視覺從“內(nèi)視型”向“外視型”轉(zhuǎn)變。企業(yè)轉(zhuǎn)換自己的視角“外向型”地整合內(nèi)外部資源，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。此時(shí)產(chǎn)生了客戶關(guān)系管理軟件（CRM）。
所謂CRM產(chǎn)品資料管理，是一個(gè)前臺(tái)系統(tǒng)，就是用IT信息技術(shù)（特別是internet技術(shù)）來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的CRM經(jīng)營(yíng)理念為目的。
CRM產(chǎn)品資料管理內(nèi)容要求包括：產(chǎn)品和客戶資料管理，對(duì)產(chǎn)品信息和客戶信息進(jìn)行登記、管理，包括對(duì)客戶進(jìn)行銷售產(chǎn)品和售后服務(wù)信息管理；統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)系統(tǒng)中進(jìn)行的銷售活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)之后的數(shù)據(jù)進(jìn)行列表分析與圖表分析。
關(guān)鍵詞：，內(nèi)視型，外視型, CRM，前臺(tái)系統(tǒng)，CRM經(jīng)營(yíng)理念

Product management information system of CRM
design and realization
Abstract
After more than 20 years development, market economy idea already sink deep into the hearts of the people. At the end of the 90's, along with the whole world economic integration and the knowledge economy development, the customer personalization demand characteristic are increasingly obvious, only then understood truly the market requirement, meets the customer need the product to be able most greatly to realize the competitive advantage. Enterprise take product as central pattern to take market as center, take customer as central pattern shift. Correct, fast between processing ......


目 錄
摘要　…………………………………………………………………………………………　1
Abstract ……………………………………………………………………………………… 1
第1章 緒論………………………………………………………………………………… 3
1 .1 軟件理念……………………………………………………………………………… 3
1. 2 軟件開發(fā)背景………………………………………………………………………… 3
第2章 需求分析 …………………………………………………………………………… 4
2. 1 業(yè)務(wù)流程分析………………………………………………………………………… 4
2. 2 靜態(tài)數(shù)據(jù)描述………………………………………………………………………… 6
2. 3 運(yùn)行環(huán)境……………………………………………………………………………… 7
第3章 概要設(shè)計(jì)……………………………………………………………………………… 8
3. 1 功能設(shè)計(jì)……………………………………………………………………………… 8
3. 2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)…………………………………………………………………………… 13
3.3 功能需求和程序的關(guān)系……………………………………………………………… 19
第4章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與用戶說明………………………………………………………………… 20
4. 1 基本界面實(shí)現(xiàn)………………………………………………………………………… 20
4. 2 用戶說明……………………………………………………………………………… 34
第5章 結(jié)論 ……………………………………………………………………………… 36
第6章 參考文獻(xiàn)（References）………………………………………………………… 36
第7章 致謝………………………………………………………………………………… 37



第6章 參考文獻(xiàn)

《信息系統(tǒng)的開發(fā)與管理教程》 作者： 鄺孔武 、左美云
書號(hào)：7-302-04443-0
《CRM原理、設(shè)計(jì)與實(shí)踐》 作者：何榮勤
書號(hào)： 7-5053-8333-7