2014年執(zhí)業(yè)藥師考試藥學(xué)綜合與技能總結(jié)筆記.doc
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2014年執(zhí)業(yè)藥師考試藥學(xué)綜合與技能總結(jié)筆記,1． 藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)： 安全，有效，經(jīng)濟(jì)，生命質(zhì)量2.藥學(xué)服務(wù)基本要素：藥物使用有關(guān)服務(wù)3.藥學(xué)服務(wù)素質(zhì)：專業(yè)，溝通，藥歷書寫，投訴應(yīng)對(duì)4.專業(yè)知識(shí)：教育，專業(yè)，實(shí)踐，道德5.溝通技巧： 不打斷，語言表達(dá)，通俗易懂，短句子，開放性提問，時(shí)間不長，信息不多6.藥學(xué)委員會(huì)病歷格式： 基本情況 病歷摘要 用藥記錄 用藥評(píng)價(jià)7....
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1． 藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)： 安全，有效，經(jīng)濟(jì)，生命質(zhì)量
2. 藥學(xué)服務(wù)基本要素：藥物使用有關(guān)服務(wù)
3. 藥學(xué)服務(wù)素質(zhì)：專業(yè)，溝通，藥歷書寫，投訴應(yīng)對(duì)
4. 專業(yè)知識(shí)： 教育，專業(yè)，實(shí)踐，道德
5. 溝通技巧： 不打斷，語言表達(dá)，通俗易懂，短句子，開放性提問，時(shí)間不長，信息不多
6. 藥學(xué)委員會(huì)病歷格式： 基本情況 病歷摘要 用藥記錄 用藥評(píng)價(jià)
7. 投訴最多類型： 服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量
8. 投訴處理：合適地點(diǎn)（帶離現(xiàn)場(chǎng)） 合適人員（非當(dāng)事人） 尊重微笑 方式語言 證據(jù)原則
2. 藥學(xué)服務(wù)基本要素：藥物使用有關(guān)服務(wù)
3. 藥學(xué)服務(wù)素質(zhì)：專業(yè)，溝通，藥歷書寫，投訴應(yīng)對(duì)
4. 專業(yè)知識(shí)： 教育，專業(yè)，實(shí)踐，道德
5. 溝通技巧： 不打斷，語言表達(dá)，通俗易懂，短句子，開放性提問，時(shí)間不長，信息不多
6. 藥學(xué)委員會(huì)病歷格式： 基本情況 病歷摘要 用藥記錄 用藥評(píng)價(jià)
7. 投訴最多類型： 服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量
8. 投訴處理：合適地點(diǎn)（帶離現(xiàn)場(chǎng)） 合適人員（非當(dāng)事人） 尊重微笑 方式語言 證據(jù)原則
