移動通信客戶服務(wù)中心的建設(shè)及其發(fā)展趨勢

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摘 要：隨著中國移動通信事業(yè)的發(fā)展，為全面提高移動通信的服務(wù)質(zhì)量，客戶服務(wù)中心的建設(shè)日益成為一個熱點問題。本文主要結(jié)合移動通信的業(yè)務(wù)發(fā)展，就如何建設(shè)客戶服務(wù)中心作出一定的探討，包括移動客戶服務(wù)中心的總體需求分析，系統(tǒng)構(gòu)成、關(guān)鍵技術(shù)分析等。

關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)中心 計算機電話設(shè)備集成 數(shù)據(jù)庫 復(fù)制服務(wù)器