售后服務(wù)數(shù)據(jù)的分析和處理


摘要

本文以從維修站提取的某型轎車中某部件的千車故障數(shù)據(jù)表為研究對象，在分析了數(shù)據(jù)表的特征并剔除了表中不合理的數(shù)據(jù)后，根據(jù)數(shù)據(jù)的不同特點(diǎn)建立了多個(gè)模型，對其中3個(gè)生產(chǎn)批次的部件的質(zhì)量狀況進(jìn)行了預(yù)測，并提出了一系列建設(shè)性意見。

九、參考文獻(xiàn)

1、《運(yùn)籌學(xué)》目標(biāo)規(guī)劃模型在預(yù)測中的應(yīng)用 東北電力學(xué)院 編寫組；
2、《MATLAB 6實(shí)例教程》 曲線擬合 中國電力出版社 精英科技 郝紅偉 ；
3、《運(yùn)籌學(xué)》（第二版 ） 科學(xué)出版社 徐玖平 胡知能 等；
4、《數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)》 曲線擬合的線性最小二乘法 高等教育出版社 蕭樹鐵 姜啟源等；
5、《數(shù)學(xué)模型》（第二版） 零件的預(yù)防性更換 姜啟源 等；
6、《概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)》 連續(xù)隨機(jī)變量的正態(tài)分布 中山大學(xué)出版社 余錦華 石北源 楊維權(quán)；
7、《系統(tǒng)工程應(yīng)用手冊》 二階指數(shù)平滑法 煤炭工業(yè)出版社 徐一飛 周斯富；