服務(wù)營銷戰(zhàn)略.doc
約5頁DOC格式手機打開展開
服務(wù)營銷戰(zhàn)略,①頁數(shù) 5②字數(shù) 7，301③ 摘要 服務(wù)質(zhì)量可以被定義為顧客對實際所得到服務(wù)的感知與顧客對服務(wù)的期望之間的差距。因此，服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇，它取決于顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量和實際體驗質(zhì)量(即顧客實際感知到的服務(wù)質(zhì)量)之間的對比。在顧客體驗質(zhì)量達到或超過預(yù)期質(zhì)量時，顧客就全滿意，從而認為對顧客的服務(wù)質(zhì)量較高；...
內(nèi)容介紹
此文檔由會員 李海龍 發(fā)布
服務(wù)營銷戰(zhàn)略
①頁數(shù) 5
②字數(shù) 7，301
③ 摘要
服務(wù)質(zhì)量可以被定義為顧客對實際所得到服務(wù)的感知與顧客對服務(wù)的期望之間的差距。因此，服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇，它取決于顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量和實際體驗質(zhì)量(即顧客實際感知到的服務(wù)質(zhì)量)之間的對比。在顧客體驗質(zhì)量達到或超過預(yù)期質(zhì)量時，顧客就全滿意，從而認為對顧客的服務(wù)質(zhì)量較高；反之，則會認為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量較低
④關(guān)鍵字 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)差距 溝通策略
①頁數(shù) 5
②字數(shù) 7，301
③ 摘要
服務(wù)質(zhì)量可以被定義為顧客對實際所得到服務(wù)的感知與顧客對服務(wù)的期望之間的差距。因此，服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇，它取決于顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量和實際體驗質(zhì)量(即顧客實際感知到的服務(wù)質(zhì)量)之間的對比。在顧客體驗質(zhì)量達到或超過預(yù)期質(zhì)量時，顧客就全滿意，從而認為對顧客的服務(wù)質(zhì)量較高；反之，則會認為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量較低
④關(guān)鍵字 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)差距 溝通策略
