自20世紀(jì)90年代我國經(jīng)濟(jì)體制改革以來，我國商業(yè)銀行體制也在進(jìn)行全面改革，而銀行營銷服務(wù)作為銀行經(jīng)營的重要業(yè)務(wù)之一，也在隨之銀行體制改革的不斷推進(jìn)而不斷地發(fā)展變化。本論文經(jīng)過大量的資料收集，并對其進(jìn)行整理與分析，對商業(yè)銀行的營銷服務(wù)概念、特點以及發(fā)展歷程進(jìn)行了深入了解，并對商業(yè)銀行營銷服務(wù)理論中三角理論、4P組合理論、3R營銷理論進(jìn)行了較為系統(tǒng)的闡述。以溫州銀行黃龍支行為研究對象，通過對黃龍支行的概括的了解，從溫州市經(jīng)濟(jì)概括和同行競爭對手概括對黃龍支行的外部環(huán)境進(jìn)行了分析，并從黃龍支行自身情況出發(fā)，指出黃路支行內(nèi)部環(huán)境存在產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、業(yè)務(wù)審批流程復(fù)雜、內(nèi)部考核激勵機(jī)制不夠完善、營銷服務(wù)認(rèn)識不足等問題。利用SWOT分析法對黃龍支行從優(yōu)勢、弱勢、機(jī)會、威脅四方面進(jìn)行分析。通過對溫州銀行黃龍支行的分析了解，對溫州銀行黃龍支行進(jìn)行營銷服務(wù)策略制定，主要從市場細(xì)分、服務(wù)營銷組合策略、3R關(guān)系營銷策略三方面進(jìn)行設(shè)計。