唯品會(huì)服務(wù)結(jié)構(gòu)研究


2.1萬字 36頁 原創(chuàng)作品，已通過查重系統(tǒng)！


摘要 在電子交易和網(wǎng)購發(fā)展日益迅速的今天，學(xué)術(shù)領(lǐng)域和政府的監(jiān)管方面以及廣大的網(wǎng)絡(luò)用戶都十分需要一個(gè)清晰的構(gòu)架來分析電商、制定監(jiān)管政策以及增進(jìn)了解和應(yīng)用，而唯品會(huì)做為國內(nèi)首家只做特賣的電商，其成功的服務(wù)結(jié)構(gòu)是值得效仿分析的，并且作為靠服飾特賣起家的電商，唯品會(huì)具有電商的一般特征，對(duì)其服務(wù)結(jié)構(gòu)的分析具有一定的代表性且易于為群眾所理解。
本文通過從唯品會(huì)與上游品牌的合作模式、倉儲(chǔ)物流、界面設(shè)計(jì)、用戶反饋四個(gè)方面來梳理唯品會(huì)的運(yùn)作流程，歸納出唯品會(huì)服務(wù)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成部分，即唯品會(huì)服務(wù)結(jié)構(gòu)的地面、支柱、四面墻、和房頂，闡述唯品會(huì)服務(wù)結(jié)構(gòu)的這些部分具體包括什么內(nèi)容，有什么作用，然后從物理層面、邏輯層面......



Abstract With the development of e-commerce and online shopping academic and government regulation and the vast number of Internet users are in great need of a clear framework to analyze electricity making regulation policies and promote understanding and application and as the first domestic sale of electricity supplier the success of the service structure of vipshop is worthy of emulation analysis started by sale clothing business......



目錄
第一章 緒論 1
1.1選題背景 1
1.2選題意義 1
1.2.1理論意義 1
1.2.2實(shí)踐意義 1
1.3主要研究內(nèi)容與方法 2
1.3.1主要研究內(nèi)容 2
1.3.2研究方法 3
1.4論文的結(jié)構(gòu) 4
第二章 國內(nèi)外研究綜述 5
2.1國內(nèi)外相關(guān)研究綜述 5
2.1.1電子商務(wù)物流模式的研究 5
2.1.2客戶服務(wù)的研究 5
2.1.3 電商交易的安全性探究 6
2.1.4電商營銷模式研究 6
2.1.5 電商對(duì)企業(yè)管理的影響的研究 7
2.2國內(nèi)外相關(guān)研究評(píng)述 8
2.2.1 電商服務(wù)結(jié)構(gòu)研究的忽略 8
2.2.2電商間對(duì)比及優(yōu)劣勢(shì)分析的研究較少 8
2.2.3小型專業(yè)化電商研究的不完全 8
第三章 唯品會(huì)運(yùn)作現(xiàn)狀分析 9
3.1 唯品會(huì)與上游供貨品牌的合作現(xiàn)狀 9
3.1.1合作周期 9
3.1.2資金周轉(zhuǎn) 9
3.1.3合作條件 9
3.2唯品會(huì)的倉儲(chǔ)物流現(xiàn)狀 10
3.2.1外包第三方物流 10
3.2.2自建倉儲(chǔ)物流 10
3.2.3合資共建物流 10
3.2.4貨物倉儲(chǔ)模式 11
3.3唯品會(huì)為用戶所感知的界面 11
3.3.1網(wǎng)頁設(shè)計(jì) 12
3.3.2廣告宣傳 12
3.4唯品會(huì)用戶的反饋 13
第四章 唯品會(huì)服務(wù)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素 14
4.1唯品會(huì)服務(wù)結(jié)構(gòu)的“地面” 14
4.1.1得到廣告宣傳 14
4.1.2快速清理庫存 14
4.1.3維護(hù)品牌形象 14
4.1.4獲得拍攝、質(zhì)檢、包裝、銷售、物流等服務(wù) 15
4.1.5快速回款 15
4.2唯品會(huì)服務(wù)結(jié)構(gòu)的“支柱” 15
4.2.1唯品會(huì)為用戶提供的服務(wù) 15
4.2.2品牌供應(yīng)商為唯品會(huì)提供的服務(wù) 18
4.2.3品牌供應(yīng)商為用戶提供的服務(wù) 19
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