xx品牌客戶滿意度調(diào)查實(shí)例研究

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目 錄
引言 1
第一章 xx品牌時(shí)裝概述 2
1.1我國(guó)服裝行業(yè)概述 2
1.2xx品牌品牌概述 2
第二章 顧客滿意度理論基礎(chǔ) 4
2.1 顧客滿意度的定義 4
2.2顧客忠誠(chéng)度的定義 4
2.3顧客滿意度的研究現(xiàn)狀 5
2.3.1顧客滿意度國(guó)外的研究現(xiàn)狀 5
2.3.2顧客滿意度國(guó)內(nèi)的研究現(xiàn)狀 5
2.4顧客滿意的影響因素分析 6
2.5顧客滿意度的理論模型 6
2.6顧客滿意度的衡量工具 7
2.7顧客滿意度調(diào)查的意義 8
第三章 顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 9
3.1調(diào)查項(xiàng)目的研究設(shè)計(jì) 9
3.1.1調(diào)查背景 9
3.1.2調(diào)查目的 9
......


摘要 本文主要按照顧客滿意度調(diào)查的步驟，用理論和分析報(bào)告相結(jié)合的形式敘述整個(gè)調(diào)查過(guò)程及結(jié)果。該報(bào)告共分四大部分，分別介紹了xx品牌公司的基本情況、顧客滿意度理論基礎(chǔ)、xx品牌xx1號(hào)店顧客滿意度調(diào)查報(bào)告分析以及持續(xù)改進(jìn)建議。通過(guò)對(duì)xx品牌xx1號(hào)店的顧客滿意度測(cè)評(píng)分析研究，制定以“顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、給予顧客更優(yōu)良的服務(wù)提供了建議；并建議公司不斷改進(jìn)服飾質(zhì)量、加大服務(wù)深度和廣度、提供給用戶更多的附加價(jià)值，使顧客愿意來(lái)到xx品牌消費(fèi)。最終為實(shí)現(xiàn)提高xx品牌xx1號(hào)店的顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度、實(shí)施顧客滿意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供依據(jù)。


關(guān)鍵詞 xx品牌xx1店 滿意度 調(diào)查分析