孩子王xx店客戶關(guān)系管理實(shí)例研究

1.7萬(wàn)字 35頁(yè) 原創(chuàng)作品，本站獨(dú)家提交，已通過(guò)查重系統(tǒng)


摘要 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，孕嬰童行業(yè)飛快發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。
同樣，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展社會(huì)物質(zhì)財(cái)富增加消費(fèi)者的需求也從追求數(shù)量上升到追求質(zhì)量。消費(fèi)者越來(lái)越受到客戶關(guān)系管理的影響?？蛻絷P(guān)系管理也逐漸被企業(yè)重視。
客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)獲取客戶真實(shí)的信息，并且通過(guò)對(duì)信息的分析挖掘顧客的潛在價(jià)值。改善客戶關(guān)系管理能夠不斷加強(qiáng)與顧客交流并且了解顧客需求，在此基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求，同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，現(xiàn)今社會(huì)，如何改善客戶關(guān)系，獲得更多的客戶信息，了解更多的客戶需求，是企業(yè)獲得發(fā)展機(jī)會(huì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要關(guān)注點(diǎn)。
本文重點(diǎn)關(guān)注孩子王xx店客戶關(guān)系管理問(wèn)題。首先闡述了客戶關(guān)系管理的基本理論，并對(duì)孩子王xx店基本情況、市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)狀況進(jìn)行分析。最后結(jié)合孩子王xx店實(shí)際情況，提出了一系列客戶關(guān)系管理策略，以期為孩子王xx店實(shí)施客戶關(guān)系管理提供一定的理論參考。

關(guān)鍵詞 客戶關(guān)系管理 孕嬰童行業(yè) 作用 策略