孩子王母嬰店客戶關(guān)系管理研究

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摘 要 隨著21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，母嬰童市場(chǎng)銷售模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，價(jià)格越來越透明化，利潤(rùn)空間逐漸變小，產(chǎn)品和服務(wù)也趨于同質(zhì)化，為母嬰童市場(chǎng)帶來巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。面對(duì)這種形勢(shì)，企業(yè)管理理念己經(jīng)從以產(chǎn)品為中心發(fā)展到以客戶為中心。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)，獲得和維持優(yōu)質(zhì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期穩(wěn)定的盈利，就必須要建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，高度重視客戶關(guān)系的管理與長(zhǎng)期維護(hù)。
本文以孩子王xx店作為研究對(duì)象，共分為5章。第1章，簡(jiǎn)單介紹選題背景，研究的目的和意義。第2章整理和回顧與客戶關(guān)系管理與維護(hù)相關(guān)的理論文獻(xiàn)。第3章介紹孩子王xx店發(fā)展歷史，分析其客戶關(guān)系管理與維護(hù)的現(xiàn)狀。第4章總結(jié)孩子王xx店客戶關(guān)系管理與維護(hù)出現(xiàn)的問題，找出并提出完善對(duì)策。在文章的最后一部分，筆者對(duì)全文進(jìn)行歸納和總結(jié)，并指出本研究的局限和不足。
本文從理論與實(shí)踐相結(jié)合的角度，對(duì)孩子王xx店客戶關(guān)系管理進(jìn)行了研究，并提出了頗具操作性的改進(jìn)措施，希望對(duì)母嬰童行業(yè)具有一定程度的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理與維護(hù) 孩子王xx店 現(xiàn)狀 問題 對(duì)策