xx市上外留學中心客戶滿意度提升策略

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摘 要：當前，出國留學已經(jīng)成為人們新的教育消費需求，走出國門去感受國際優(yōu)質(zhì)教育的人數(shù)逐年上漲，而其中自費出國留學則占到了總量的90%以上，從而為以自費留學人員為服務(wù)對象的出國留學中介行業(yè)的誕生和成長提供了龐大的機遇。隨著留學中介行業(yè)的標準越來越規(guī)范化、留學人員的選擇越來越理性化及同行間競爭的越來越激烈化，不同留學服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量之間的競爭越來越成為主流。xx市上外留學中心便是眾多的留學中介機構(gòu)之一，要想在擁有同質(zhì)化服務(wù)產(chǎn)品的競爭中取勝，關(guān)鍵在于提供比競爭對手更強烈的顧客滿意為導向的服務(wù)。
本文立足于對xx市上外留學中心的基本信息的全面了解、對其競爭優(yōu)勢的把握以及對目前所提供的服務(wù)中存在的問題的深入體味，在仔細研讀了顧客滿意度理論的基礎(chǔ)上，利用問卷找出影響顧客滿意的各種因素，制定出與企業(yè)實際情況相符合的同時以顧客為導向的服務(wù)方案，提高企業(yè)的服務(wù)水平，增加顧客對服務(wù)的滿意度。


關(guān)鍵詞：留學中介；顧客滿意度；服務(wù)