天貓退貨逆向物流系統(tǒng)研究

1.5萬字 31頁 原創(chuàng)作品，已通過查重系統(tǒng)


摘要：退貨在許多行業(yè)中是一個(gè)十分正常的商業(yè)現(xiàn)象，但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)產(chǎn)品的極大豐富，退貨量正在與日俱增，退貨發(fā)生率已經(jīng)使得很多行業(yè)難以承受，甚至影響到很多國(guó)家某些行業(yè)正常的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在美國(guó)每年退還的貨物估計(jì)就超過1000億美元。而有些種類的貨品退貨量以每年高于50%的速度迅速增加。隨著市場(chǎng)升級(jí)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，買方占據(jù)主導(dǎo)地位，退貨行為與退貨制度在商界已是非常普遍的現(xiàn)象，以致越來越多的商家除了比拼質(zhì)量、價(jià)格和個(gè)性化服務(wù)，還紛紛打出了“無條件退貨”的口號(hào)來吸引消費(fèi)者，致使企業(yè)的退貨以難以想象的速度增長(zhǎng)著。而且產(chǎn)品退貨現(xiàn)象古已有之，將來也不會(huì)消亡。當(dāng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，很少有企業(yè)能意識(shí)到，在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，其資源損失的絕對(duì)值也會(huì)同步增長(zhǎng)。加之，以客戶為主導(dǎo)的市場(chǎng)機(jī)制迫使企業(yè)為了保持競(jìng)爭(zhēng)地位，必須調(diào)整戰(zhàn)術(shù)接受許多隱性損失，如由無理由退貨帶來的無謂損耗，因此企業(yè)想做到資源零損失率幾乎不可能。因此退貨問題正成為國(guó)內(nèi)外各行業(yè)面臨的一個(gè)共同問題。廣大發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)開始注重退貨逆向物流的發(fā)展，意識(shí)到退貨對(duì)于企業(yè)和國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用，我國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家，雖然這一問題已經(jīng)顯現(xiàn)出來，但是還沒有得到企業(yè)廣泛的重視，其主要的原因是我國(guó)大部分企業(yè)對(duì)于退貨逆向物流對(duì)企業(yè)發(fā)展的價(jià)值內(nèi)涵沒有認(rèn)識(shí)清楚。
本文首先對(duì)B2C企業(yè)----天貓商城進(jìn)行了調(diào)查研究，并且通過調(diào)查問卷收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，得到該公司在退貨逆向物流上產(chǎn)生的問題，提出相應(yīng)的解決政策，在正確的對(duì)待逆向物流的基礎(chǔ)上，解決逆向物流帶來的負(fù)面影響。對(duì)B2C電子商務(wù)中的退貨逆向物流產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，對(duì)合理規(guī)避退貨逆向物流提出具體建議，并介紹當(dāng)前國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有的B2C退貨逆向物流管理方式，為電子商務(wù)良性發(fā)展提供借鑒。從而使得企業(yè)與消費(fèi)者互利共存，既滿足企業(yè)盈利的目的，又能使在電商平臺(tái)上購(gòu)物的消費(fèi)者滿意。


關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；逆向物流；退貨；解決措施