C快遞公司快件丟失率降低策略研究

1.37萬(wàn)字 30頁(yè) 原創(chuàng)作品，通過(guò)查重系統(tǒng)


摘要 : 信息技術(shù)的迅速發(fā)展帶動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展為快遞行業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。快遞行業(yè)正處于起步到成熟的中間階段，各項(xiàng)體制還不夠完善，存在比較混亂的狀態(tài)，快件到時(shí)未達(dá)、快件破損、快件中物品數(shù)量減少和快件丟失，是現(xiàn)在快遞企業(yè)中普遍存在的問(wèn)題，給顧客和企業(yè)帶來(lái)很大的困擾。其中快件丟失會(huì)給顧客和公司造成很大的損失，降低快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)，從而導(dǎo)致顧客對(duì)快遞企業(yè)的不信任。
C快遞公司是國(guó)內(nèi)快遞的領(lǐng)頭羊，快遞業(yè)務(wù)包括國(guó)內(nèi)快件和國(guó)際快件，其所在的上海浦東分撥中心由于快件的操作流程不規(guī)范、貨物的隨意擺放、員工的分工不明確等問(wèn)題經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)快件丟失率不能達(dá)標(biāo)的問(wèn)題?？旒G失問(wèn)題嚴(yán)重影響分撥的整體工作成果，對(duì)提高分撥的服務(wù)質(zhì)量起到了負(fù)面作用。因此，分撥需要加強(qiáng)對(duì)員工操作的管理、完善流程等，降低快件丟失率提高服務(wù)質(zhì)量。
本文主要通過(guò)在C快遞公司浦東分撥中心的實(shí)習(xí)，根據(jù)快遞服務(wù)質(zhì)量差距模型找出因快件丟失而造成的服務(wù)質(zhì)量差距，通過(guò)觀察找出C快遞公司存在的快件丟問(wèn)題，運(yùn)用魚(yú)骨圖法來(lái)分析具體問(wèn)題，并根據(jù)問(wèn)題提出解決方案。把解決方案應(yīng)用在浦東分撥中心，并將應(yīng)用解決方案后浦東分撥中心快件丟失的數(shù)量與之前作對(duì)比，來(lái)檢驗(yàn)改善效果。


關(guān)鍵詞：快遞 快件丟失 快遞服務(wù)質(zhì)量差距模型 魚(yú)骨圖