客戶關(guān)系管理—贏得心的營(yíng)銷,頁數(shù)：2字?jǐn)?shù)：1866進(jìn)入21世紀(jì)，營(yíng)銷界最熱門的話題是"客戶關(guān)系管理（crm）"。而對(duì)這一熱潮最為熱衷的卻是it行業(yè)，許多軟件和硬件企業(yè)躍躍欲試，準(zhǔn)備大戰(zhàn)商機(jī)。而一些準(zhǔn)備上crm的公司，人們的關(guān)注點(diǎn)幾乎都被技術(shù)鎖住了。只要引進(jìn)一套電腦硬件和軟件的系統(tǒng)，似乎crm就可大功告成。

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