心理學在人力資源管理中的運用 ——如何提高員工的忠誠度


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摘要：
本文從提出是否希望提升你飯店員工的忠誠度這個問題入手，通過對于忠誠度概念以及意義的闡述，以及馬斯洛的需要層次理論、亞當斯公平理論和赫茨伯格的雙因素理論的運用分析后，得出“人本管理”以及“動態(tài)人力資源管理體系”可以提高員工的忠誠度這一結論。最后，進一步闡述了提高員工忠誠度對跳槽的抑制作用。

關鍵詞：
忠誠度、需要層次理論、公平理論、雙因素理論、跳槽

你希望你的員工對飯店或餐館非常忠誠嗎？希望他們保持高的工作熱情嗎？希望他們與飯店融為一體、為自己的公司而感到自豪嗎？如果你的答案是肯定的，那么就應該將員工作為一種資源，通過善待員工來提高他們的忠誠度?？扇绾尾欧Q得上“善待”呢？這就要求一家飯店公司有一套良好的人力資源管理體制。那么何為“良好”呢？恩格斯曾說過：“就個別人來說，他的行動的一切動力都一定要通過他的頭腦，一定要轉變?yōu)樗脑竿蛣訖C，才能使他行動起來”。這句話明確指出了個體行為的一切行動都是由以愿望的形式表現(xiàn)出來的動機所驅使的?？梢?，只有將心理學融入管理中，樹立起以人為本的思想來進行動態(tài)管理，才能真正調動起員工的積極性，提高其工作效率與忠誠度。

一、員工忠誠度的概念及提高員工忠誠度的意義

（一）員工忠誠度的概念
我們引用TIMES MIRROR(時代鏡報)管理學家的話，對忠誠的概念作如下概括：“員工已不再是投奔一家家長式的企業(yè)，讓它把員工的一切都包起來，現(xiàn)在需要的是一種新的秩序。這種新秩序的內涵就是企業(yè)和員工之間的關系更富有專業(yè)性的色彩。員工將會認識到企業(yè)所面臨的競爭性挑戰(zhàn)，他們將承擔迎接這種挑戰(zhàn)的重任以換取相應報酬，但是他們不會承諾對企業(yè)忠誠終身不變?！?br>
（二）提高員工忠誠度的意義：
員工忠誠度的滑坡會導致飯店員工“端起飯碗吃肉，放下飯碗罵娘，踢開碗走人”的現(xiàn)象，而員工忠誠度的下滑帶來員工對企業(yè)、對工作持“做一天和尚撞一天鐘”的態(tài)度，更甚者導致飯店優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工的大量流失，這是飯店的損失。人才的流動不但使飯店損失人才、損失了利潤，同時也給飯店的整體效益帶來了負面的影響，故提高員工的忠誠度就具有重要的意義，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、提高員工忠誠度能穩(wěn)定飯店的優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工，從而降低飯店人力資源管理的成本。
2、能加強飯店的競爭能力（包括產品市場競爭、資金市場競爭、人才市場競爭），使飯店在行業(yè)競爭中取得優(yōu)勢，使飯店的發(fā)展有更鞏固的基礎，促進飯店有良好的發(fā)展。
3、飯店的利益來自于顧客，而顧客的忠誠度則是受到員工忠誠度的影響，如果