心理學(xué)在人力資源管理中的運(yùn)用 ——如何提高員工的忠誠(chéng)度


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摘要：
本文從提出是否希望提升你飯店員工的忠誠(chéng)度這個(gè)問(wèn)題入手，通過(guò)對(duì)于忠誠(chéng)度概念以及意義的闡述，以及馬斯洛的需要層次理論、亞當(dāng)斯公平理論和赫茨伯格的雙因素理論的運(yùn)用分析后，得出“人本管理”以及“動(dòng)態(tài)人力資源管理體系”可以提高員工的忠誠(chéng)度這一結(jié)論。最后，進(jìn)一步闡述了提高員工忠誠(chéng)度對(duì)跳槽的抑制作用。

關(guān)鍵詞：
忠誠(chéng)度、需要層次理論、公平理論、雙因素理論、跳槽

你希望你的員工對(duì)飯店或餐館非常忠誠(chéng)嗎？希望他們保持高的工作熱情嗎？希望他們與飯店融為一體、為自己的公司而感到自豪嗎？如果你的答案是肯定的，那么就應(yīng)該將員工作為一種資源，通過(guò)善待員工來(lái)提高他們的忠誠(chéng)度?？扇绾尾欧Q(chēng)得上“善待”呢？這就要求一家飯店公司有一套良好的人力資源管理體制。那么何為“良好”呢？恩格斯曾說(shuō)過(guò)：“就個(gè)別人來(lái)說(shuō)，他的行動(dòng)的一切動(dòng)力都一定要通過(guò)他的頭腦，一定要轉(zhuǎn)變?yōu)樗脑竿蛣?dòng)機(jī)，才能使他行動(dòng)起來(lái)”。這句話(huà)明確指出了個(gè)體行為的一切行動(dòng)都是由以愿望的形式表現(xiàn)出來(lái)的動(dòng)機(jī)所驅(qū)使的。可見(jiàn)，只有將心理學(xué)融入管理中，樹(shù)立起以人為本的思想來(lái)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，才能真正調(diào)動(dòng)起員工的積極性，提高其工作效率與忠誠(chéng)度。

一、員工忠誠(chéng)度的概念及提高員工忠誠(chéng)度的意義

（一）員工忠誠(chéng)度的概念
我們引用TIMES MIRROR(時(shí)代鏡報(bào))管理學(xué)家的話(huà)，對(duì)忠誠(chéng)的概念作如下概括：“員工已不再是投奔一家家長(zhǎng)式的企業(yè)，讓它把員工的一切都包起來(lái)，現(xiàn)在需要的是一種新的秩序。這種新秩序的內(nèi)涵就是企業(yè)和員工之間的關(guān)系更富有專(zhuān)業(yè)性的色彩。員工將會(huì)認(rèn)識(shí)到企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)，他們將承擔(dān)迎接這種挑戰(zhàn)的重任以換取相應(yīng)報(bào)酬，但是他們不會(huì)承諾對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)終身不變?！?br>
（二）提高員工忠誠(chéng)度的意義：
員工忠誠(chéng)度的滑坡會(huì)導(dǎo)致飯店員工“端起飯碗吃肉，放下飯碗罵娘，踢開(kāi)碗走人”的現(xiàn)象，而員工忠誠(chéng)度的下滑帶來(lái)員工對(duì)企業(yè)、對(duì)工作持“做一天和尚撞一天鐘”的態(tài)度，更甚者導(dǎo)致飯店優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工的大量流失，這是飯店的損失。人才的流動(dòng)不但使飯店損失人才、損失了利潤(rùn)，同時(shí)也給飯店的整體效益帶來(lái)了負(fù)面的影響，故提高員工的忠誠(chéng)度就具有重要的意義，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、提高員工忠誠(chéng)度能穩(wěn)定飯店的優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工，從而降低飯店人力資源管理的成本。
2、能加強(qiáng)飯店的競(jìng)爭(zhēng)能力（包括產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、資金市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)），使飯店在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，使飯店的發(fā)展有更鞏固的基礎(chǔ)，促進(jìn)飯店有良好的發(fā)展。
3、飯店的利益來(lái)自于顧客，而顧客的忠誠(chéng)度則是受到員工忠誠(chéng)度的影響，如果