現代企業(yè)的“組織情商”


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現代企業(yè)的“組織情商”
（Organizational Emotional Quotient of Modern Enterprises）



[摘要] 本文采用系統(tǒng)分析的方法，將組織視為一個整體，首次提出“組織情商”這一概念，并通過對“組織情商”及其包含要素的分析，認為“組織情商”是可以培養(yǎng)和提高的，同時具體提出培養(yǎng)和提高“組織情商”的一些看法與措施。
[關鍵詞] 情商 組織情商

前 言
“情商”（Emotional Quotient,簡稱EQ）這一概念已廣為人知，一般是指“個體情商”，個人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩和駕馭，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力。它被用來說明一個人除智商外的更重要的成功因素，反映個體的社會適應性。對“情商”有關的探討，通常是針對“個人情商”問題，在最近也提出了對“群體情商”問題的探索與研究①。然而對于組織的“情商”問題，卻沒有人提及過。倘若將“個體情商”的概念拓展開來，從全局、整體的眼光出發(fā)，將公司或組織看成一個整體（個體），那么對于組織,它是否也一樣有“情商”呢？這就是在本文中筆者將要提出并討論的新概念----“組織情商”(Organizational EQ)?！皞€體情商”是反映個體的社會適應性，衡量個人素質和預測其是否能取得事業(yè)成功及生活成功的有效指數，而“組織情商”則是衡量組織的靈活性、適應性以及預測其能否改善組織業(yè)績和達到組織戰(zhàn)略目標的有效指數。“情商”高的個人具有遠大而切實的抱負，能正確地評價自身，識別他人，以辯證系統(tǒng)的觀點看待人和事，處事不驚，頗具大將風度。而“情商”高的組織則具有切實可行的組織戰(zhàn)略，能夠正確認知自身，不斷反省自身，擁有頑強競爭力和社會適應性，在變局中處之泰然。

一、如何理解“組織情商”
所謂“組織情商”，筆者將其作了如下定義：它是指作為一個整體的組織，