泰康在線一期電子商務(wù)應(yīng)用方案


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序言

世界新經(jīng)濟的發(fā)展勢必帶動所有傳統(tǒng)企業(yè)向Click-And-Mortar型企業(yè)轉(zhuǎn)型，而泰康正是這條道路上一個先行者，因為保險公司在未來的業(yè)務(wù)將會發(fā)生質(zhì)的變化：
首先，以客戶為核心，加大信息搜集分析能力。當用戶提出要求時，保險公司做到“要什么有什么”。
其次，產(chǎn)品具有靈活性。包括投保條件、可保范圍、繳費方式、融資渠道等在內(nèi)的條款都將是變化的，可選擇性的。保險公司不是將蓋好的房子賣給保戶，可是能僅僅準備好材料，然后根據(jù)用戶的要求來搭建。
再次，從保戶服務(wù)也要發(fā)生變化：針對性（保險公司隨時能了解客戶的情況，及時保證現(xiàn)有客戶的滿意度，發(fā)現(xiàn)高利潤客戶群，吸收新的客戶）、經(jīng)濟性（通過互聯(lián)網(wǎng)能夠降低保險產(chǎn)品成本，從而讓保戶獲得直接利益）、方便性（保戶可以在任何時間和任何地點要求保險公司提供產(chǎn)品和服務(wù)并快速得到滿足。另外，保險產(chǎn)品功能的增加也能夠方便保戶，例如靈活的交費方式）、時間合理性（網(wǎng)絡(luò)是七天24小時工作。對用戶而言，一是節(jié)省時間。如承保時間、保全時間、理賠時間等等。二是用戶可靈活掌握自己的時間而不必另行安排）、功能性（保險產(chǎn)品的功能的開發(fā)及保險公司服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容的加強都是例證。當保戶提供某項要求時，以前是不可能滿足的。而現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)了，這就是服務(wù)質(zhì)量的提高）、安全性（包括保險產(chǎn)品更合適地解決保戶的風險問題。包括不必動用現(xiàn)金、減少保險代理人和經(jīng)紀人的欺騙行為等等）
要適應(yīng)上述變化，以互聯(lián)網(wǎng)為新一代業(yè)務(wù)應(yīng)用的依托是最可行的道路。這就需要我們快速建立一個穩(wěn)定性、可擴充性的電子商務(wù)平臺來承載這樣的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。最初商業(yè)和技術(shù)模式的建立到實施，是一個非常關(guān)鍵的步驟，正確的作出一個可擴充性、可適應(yīng)性可靠的系統(tǒng)應(yīng)用平臺，對于適應(yīng)將來的發(fā)展就非常的重要，蓬天公司愿意在這個方面為泰康設(shè)計一個最低風險但是具有業(yè)界領(lǐng)先水平的系統(tǒng)解決方案。泰康的成功也是蓬天的成功。

第一章：一期應(yīng)用目標

第一節(jié)．泰康在線戰(zhàn)略三步走

第一步 建立電子商務(wù)平臺 建立泰康在線品牌

信息技術(shù)以其無可比擬的優(yōu)勢，必將成為各行業(yè)的新的契機。保險業(yè)也不例外。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立電子商務(wù)平臺，泰康公司的各項工作，如信息服務(wù)、保險業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、代理人服務(wù)等等都將開拓更廣闊的發(fā)展空間。因此建立一個完善的、靈活的電子商務(wù)平臺對于泰康能夠把握新經(jīng)濟浪潮中的機遇是有著非常的必要。
這個平臺一旦確立，就要成為行業(yè)中的第一。在注意力經(jīng)濟至上互聯(lián)網(wǎng)時代沒有第二，所以如何炒作、運營、宣傳泰康在線這個形象，在廣大保民中享有極大的品牌效應(yīng)，就要保證泰康在線網(wǎng)站有如下的特點：操作簡易方便、內(nèi)容多種豐富、技術(shù)不斷翻新等等。
要完成第一步的計劃，泰康在線應(yīng)當完成以下項目：高速網(wǎng)站的建立（多服務(wù)器、多鏡像）、豐富內(nèi)容的不斷更新、傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)的電子化改良、初步個性化交互單元動態(tài)生成、后臺管理系統(tǒng)的逐步完善。第二步 增強內(nèi)部平臺基礎(chǔ)功能 實現(xiàn)客戶關(guān)系管理