售后服務管理制度


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售后服務管理制度
售后服務管理辦法
　　□ 總 則
　　(一)本公司為求增進經營效能，加強售后服務的工作，特制定本辦法。?
　　(二)本辦法包括總則、服務作業(yè)程序、客戶意見調整等三章。?
　　(三)各單位服務收入的處理及零件請購，悉依本公司會計制度中"現金收支處理程序"及"存貨會計處理程序"辦理。?
　　(四)服務部為本公司商品售后的策劃單位，其與服務中心及分公司間，應保持直接及密切的聯系，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。?
　　(五)本辦法呈請總經理核準公布后施行，修正時同。?
　　□ 維護與保養(yǎng)作業(yè)程序
　　(六)本公司售后服務的作業(yè)分為下列四項：?
　　1.有費服務(A)－凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的商品，而向客戶收取服務費用者屬予此類。
? 　2.合同服務(B)－凡為客戶保養(yǎng)或修護本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定，而向客戶收取服務費用者屬于此類。?
　　3.免費服務(C)－凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內，免向客戶收取服務費用者屬于此類。?
　　4.一般行政工作(D)－凡與服務有關之內部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設備工具維護、短期在職訓練及其他不屬前三項的工作均屬于此類一般行政工作。?
　　(七)有關服務作業(yè)所應用的表單(表14.6.1)規(guī)定如下：?
　　(八)服務中心或各分公司服務組，于接到客戶之叫修電話或文件時，該單位業(yè)務員應即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記于"叫修登記簿"上，并在該客戶資料袋內，將該商品型號的"服務憑證"抽出，送請主任派工。?
　　(九)技術人員持"服務憑證"前往客戶現場服務，凡可當場處理