融匯關系營銷，維系顧客忠誠


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融匯關系營銷，維系顧客忠誠
哲學家認為，世界以人為核心衍生出四種關系，即：人與自然的關系，人與社會的關系，人與人的關系，和人與自我的關系。這就是關系營銷的演變。
　　隨著賣方市場向買方市場的轉變、感性消費和個性消費時代的到來，傳統(tǒng)的營銷方式已讓位于強調“合作”的關系營銷。關系營銷是識別、建立、維護和鞏固飯店與顧客及其他利益相關方的關系的活動，其實質是在買賣關系的基礎上建立非交易關系，以保證交易關系能夠持續(xù)不斷地確立和發(fā)生。關系營銷的核心是建立和發(fā)展同相關個人和組織的兼顧雙方利益的長期聯(lián)系。飯店作為社會經濟大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，不僅要關注顧客，還應注意大環(huán)境中的各種關系：如飯店內部關系，飯店與競爭者、社會組織和政府之間的關系。其中顧客關系營銷是關系營銷的核心和歸宿。　
　　一、融匯顧客關系營銷、維系顧