融匯關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，維系顧客忠誠(chéng)


頁(yè)數(shù)：3 字?jǐn)?shù)：3487

融匯關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，維系顧客忠誠(chéng)
哲學(xué)家認(rèn)為，世界以人為核心衍生出四種關(guān)系，即：人與自然的關(guān)系，人與社會(huì)的關(guān)系，人與人的關(guān)系，和人與自我的關(guān)系。這就是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的演變。
　　隨著賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變、感性消費(fèi)和個(gè)性消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式已讓位于強(qiáng)調(diào)“合作”的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固飯店與顧客及其他利益相關(guān)方的關(guān)系的活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)是在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立非交易關(guān)系，以保證交易關(guān)系能夠持續(xù)不斷地確立和發(fā)生。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是建立和發(fā)展同相關(guān)個(gè)人和組織的兼顧雙方利益的長(zhǎng)期聯(lián)系。飯店作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，不僅要關(guān)注顧客，還應(yīng)注意大環(huán)境中的各種關(guān)系：如飯店內(nèi)部關(guān)系，飯店與競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)組織和政府之間的關(guān)系。其中顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心和歸宿。　
　　一、融匯顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、維系顧