服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的5PS策略


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服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的5PS策略
傳統(tǒng)的以營(yíng)銷(xiāo)大師菲利蒲?？铺乩諡榇淼?PS是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道與促銷(xiāo)。因?yàn)橛⑽亩际且訮打頭所以又叫做4PS策略。我們首先要明白的一點(diǎn)就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中所說(shuō)的市場(chǎng)并不是指固定的商品交換的場(chǎng)所，也不是商品流通概論當(dāng)中所定義的各種交換關(guān)系的合。這里的市場(chǎng)指的是顧客群。是由現(xiàn)實(shí)顧客與潛在顧客所構(gòu)成的，營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)很重要的工作就是如何把潛在的顧客挖掘出來(lái)成為企業(yè)的現(xiàn)實(shí)顧客，進(jìn)而發(fā)展成企業(yè)的忠實(shí)顧客。這里還要區(qū)分滿意顧客與忠實(shí)顧客的兩個(gè)概念。滿意顧客不見(jiàn)得就是忠實(shí)的顧客，他們很可能在對(duì)你的商品表示滿意之后轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)又去購(gòu)買(mǎi)你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。而忠實(shí)顧客是那些即使你的產(chǎn)品改進(jìn)、更新之后只要你的品牌存在，就會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)，并且向其相關(guān)群體（直接與間接的相關(guān)群體）細(xì)述你的產(chǎn)品的好處的人。每十個(gè)顧客當(dāng)中可能僅僅有2個(gè)成為你的忠實(shí)顧客，這部分顧客才真的是企業(yè)的保貴財(cái)富。其實(shí)這里所介紹的5PS策略